經(jīng)歷90年的成長發(fā)展，杭州市公共交通集團已成為一家主營城市公共交通客運服務(wù)，兼營出租汽車、旅游客運、汽車修理、汽配及燃料銷售、廣告發(fā)布、房產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、公共自行車開發(fā)服務(wù)等于一體的國有獨資有限責(zé)任公司，并擁有13家分公司，14家全資子公司（企業(yè)），14家控股公司，11家參股公司。至2011年底，集團共擁有60.10億總資產(chǎn)，2.3萬名員工，548條公交線路，7200輛公交車,其中，空調(diào)車擁有率達到96.38%，國Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)車輛達到67.05%，國Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)車輛達到19.22%。
城市公共交通是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施和社會公益性服務(wù)事業(yè)，近年來，在國家“優(yōu)先發(fā)展公共交通”政策的推動和各級政府的大力支持下，在社會各界和廣大乘客的精心呵護下，杭州公交集團全體員工立足本職、不畏艱難、積極奉獻，堅持以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以方便市民出行，提高公交吸引力和滿意率為目的，深化企業(yè)改革，強化企業(yè)管理，加大科技創(chuàng)新，努力在發(fā)展優(yōu)化線路網(wǎng)絡(luò)，開拓市場，狠抓增收節(jié)支和節(jié)能減排降碳上下功夫，不斷推進“公交優(yōu)秀”建設(shè)，努力營造便捷、安全、舒適、經(jīng)濟、環(huán)保的出行條件。初步形成了由快速公交線路為骨干，以普通線、專車線、觀光旅游線、假日線、通宵線、社區(qū)高峰快車線等相結(jié)合的客運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2011年全年客運量13.48億人次，運營里程達到6.60億公里。以低碳環(huán)保為核心的公共自行車系統(tǒng)快速發(fā)展，至2011年底，服務(wù)點總數(shù)達2674個，公共自行車達6.5萬輛，年租用服務(wù)量突破8500萬人次，杭州被英國BBC廣播公司旅游頻道評為全球8個最棒公共自行車城市之一。集團曾先后獲得全國文明單位、中國城市公交科技創(chuàng)新最佳企業(yè)、中國城市公共交通節(jié)能減排優(yōu)秀企業(yè)等榮譽。
隨著杭州城市經(jīng)濟和社會的發(fā)展，交通結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及“公交優(yōu)先”政策的深入落實，為杭州公共交通發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。杭州公交集團將抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，堅持“以人為本”，
落實“公交優(yōu)先，公交優(yōu)秀”經(jīng)營理念，強化公益性職能，推行市場化運作，繼續(xù)按照市委、市政府確立的打造“品質(zhì)大公交體系”的目標(biāo)要求，進一步以方便人民群眾出行，提高公交出行分擔(dān)率和滿意率為落腳點，加快客運服務(wù)優(yōu)化發(fā)展步伐；進一步加大科技創(chuàng)新力度，以信息化和精細(xì)化管理作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要著力點，實現(xiàn)流程再造，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營效率；進一步關(guān)心關(guān)愛員工，積極培育風(fēng)正務(wù)實、艱苦奮斗、服務(wù)乘客、關(guān)愛員工的優(yōu)良企業(yè)精神，努力打造和諧企業(yè)；進一步強化生態(tài)發(fā)展理念，認(rèn)真按照“生態(tài)城市”建設(shè)要求，爭創(chuàng)綠色低碳企業(yè)，努力開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面，為共建共享“生活品質(zhì)之城”作出更大的貢獻。
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