經歷90年的成長發展，杭州市公共交通集團已成為一家主營城市公共交通客運服務，兼營出租汽車、旅游客運、汽車修理、汽配及燃料銷售、廣告發布、房產開發、物業管理、公共自行車開發服務等于一體的國有獨資有限責任公司，并擁有13家分公司，14家全資子公司（企業），14家控股公司，11家參股公司。至2011年底，集團共擁有60.10億總資產，2.3萬名員工，548條公交線路，7200輛公交車,其中，空調車擁有率達到96.38%，國Ⅲ排放標準車輛達到67.05%，國Ⅳ排放標準車輛達到19.22%。
城市公共交通是城市重要的基礎設施和社會公益性服務事業，近年來，在國家“優先發展公共交通”政策的推動和各級政府的大力支持下，在社會各界和廣大乘客的精心呵護下，杭州公交集團全體員工立足本職、不畏艱難、積極奉獻，堅持以科學發展為統領，以方便市民出行，提高公交吸引力和滿意率為目的，深化企業改革，強化企業管理，加大科技創新，努力在發展優化線路網絡，開拓市場，狠抓增收節支和節能減排降碳上下功夫，不斷推進“公交優秀”建設，努力營造便捷、安全、舒適、經濟、環保的出行條件。初步形成了由快速公交線路為骨干，以普通線、專車線、觀光旅游線、假日線、通宵線、社區高峰快車線等相結合的客運服務網絡，2011年全年客運量13.48億人次，運營里程達到6.60億公里。以低碳環保為核心的公共自行車系統快速發展，至2011年底，服務點總數達2674個，公共自行車達6.5萬輛，年租用服務量突破8500萬人次，杭州被英國BBC廣播公司旅游頻道評為全球8個最棒公共自行車城市之一。集團曾先后獲得全國文明單位、中國城市公交科技創新最佳企業、中國城市公共交通節能減排優秀企業等榮譽。
隨著杭州城市經濟和社會的發展，交通結構的調整以及“公交優先”政策的深入落實，為杭州公共交通發展帶來了新的機遇和挑戰。杭州公交集團將抓住機遇，發揮優勢，堅持“以人為本”，
落實“公交優先，公交優秀”經營理念，強化公益性職能，推行市場化運作，繼續按照市委、市政府確立的打造“品質大公交體系”的目標要求，進一步以方便人民群眾出行，提高公交出行分擔率和滿意率為落腳點，加快客運服務優化發展步伐；進一步加大科技創新力度，以信息化和精細化管理作為轉變發展方式的重要著力點，實現流程再造，不斷提高生產經營效率；進一步關心關愛員工，積極培育風正務實、艱苦奮斗、服務乘客、關愛員工的優良企業精神，努力打造和諧企業；進一步強化生態發展理念，認真按照“生態城市”建設要求，爭創綠色低碳企業，努力開創科學發展新局面，為共建共享“生活品質之城”作出更大的貢獻。
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