2012年以來，重慶作為全國第一批15個“公交都市”創建試點城市之一，致力于以公交都市創建為契機，積極推動城市交通轉型升級。通過優化結構、提升服務品質、加大安全管理力度、推進公交信息化建設等改革和發展手段，為重慶公交都市建設作出了重大貢獻：

“公交都市”引領公交闊步向前，“十三五”期間，公交集團將趁著國務院優先發展城市公共交通的東風，乘勢前行，繼續實施二環公交線網覆蓋工作，提高市民出行的舒適度和滿意度，同時探索推進“特色公交”、“定制公交”等差異化服務，最終實現打造“城市出行的綜合服務商”這一戰略目標。

作為黨和政府服務民生的重要載體，社會賦予公交集團更多的責任。從抗擊非典到服務北京奧運、從抗震救災到助力亞太峰會，公交集團一直以對社會的公益之責，發揮好表率作用，帶頭堅決擁護黨的決定，帶頭支持和服務國家戰略。

公交集團通過對資源匹配的精細化管控，適應了傳統公交由干線交通向接駁軌道、次支道路派生發展的戰略轉型，599條公交線路和5000余個公交站點的全面覆蓋，填補公交線網服務盲區及薄弱區，有效解決市民出行“最后一公里”問題。

多年來，公交集團不斷增強科技支撐引領作用，加快新技術、新能源、新裝備的推廣應用，以改善市民乘車環境和員工工作環境，在大力實施“互聯網+”戰略的同時，公交信息化建設和節能減排已取得顯著成效。

公交集團積極踐行“責任贏得信賴、服務創造價值”的企業核心價值觀，創新提出“大服務”理念，以提升服務質量為中心，塑造公交良好形象，在各級單位、各崗位、各工種落實“全員服務”制度。自2011年開展“雙星”創建工程以來，目前公交集團共有星級線路258條，星級駕乘人員數達到13858人。

為提高市民對乘坐公交出行的滿意度，自2013年起，公交集團引入第三方評價公交服務質量的機制，從公眾評價、社會監督、行政監管及神秘顧客監測4個方面綜合評價公交服務水平，有力地促進了公交安全管理、服務質量的提升，公交服務達到比較滿意水平，居于全國前列。

公交集團堅持把規范科學的管理作為推進公交行業持續、穩健、健康發展的重要保證。著力夯實制度建設，加強內部管理監督，規范工作流程。僅“十二五”期間，公交集團累計制定、修訂完善各類規章制度129項，涉及勞動人事、管理流程、招投標體制、采購體制、經營體制、財務管理、黨建工作、思想政治工作等各個方面，現代企業的治理體系和管理機制日趨完善。

公交集團開行機場專線

480旅游專線

結合公交當前的形勢任務，公交集團加強戰略管理體系建設，出臺《關于加快推進深化改革創新發展的意見》，創新發展公交客運傳統產業，積極拓展新興產業。以長江索道轉型為突破口，開啟了傳統企業的轉型發展之路。建立定制公交服務平臺開通“渝約”定制公交、“渝樂”公交假日專線，開行首條城市觀光線路T480 路，與機場集團簽署了《重慶機場地面客運業務合作協議》開行多條機場專線。推行互聯網定制專車試點，開通了同城公交物流北碚至江北首條物流配送線路。通過對現有資源的開發再利用，公交集團正竭力打造一張全新的公共交通網絡。

自2002年公交集團成立以來，公交運營線路由成立之初的251條發展到目前599條、增幅139%；線網長度由1640.3公里增至2543.36公里、增幅55%；公交設備車由4026輛增至8734輛、增幅117%。年運營班次由1324萬班增至3522萬班、增幅166%；年運營里程由2.31億公里增至5.42億公里、增幅135%；年客運量由成立初期的7.6億人次增至18.1億人次、增幅138%。同時，集團擁有出租車1687輛和長江索道、縉云山索道、兩路口扶梯、凱旋路電梯等獨特的城市交通客運方式。出租車年運營里程2.58億公里、年客運量0.5億人次；索道公司年客運量0.1億人次。

為有效地解決市民出行“最后一公里”問題，為市民出行提供差異化、多元化服務，近年來，公交集團開行穿梭巴士線路達156條，居全國前茅；開行定制公交線路12條、機場專線3條、觀光線路1條。同時，累計開行特需公交線路73條。

截止2016年9月，公交集團資產總額為42億元，較2002年公交集團成立之初的14億元，增加28億元，增加200%。

安全駕駛標兵

公交集團始終堅持以安全“黨政同責”、“一崗雙責”為中心，在營運區域范圍大幅拓展，營運車輛及運營里程逐年上升的情況下，實現了各年度責任死亡人數嚴格控制在上級考核指標范圍內并逐年下降的管理目標。公交集團連續兩屆（2005-2007年、2008-2010年）榮獲市政府授予的“安全生產工作先進集體”。

2011年，公交集團正式啟動“全面提升服務質量”工作，確立“大服務”理念。2012年以來，站運秩序不合格率年均下降0.15件/萬班次，乘客投訴年均下降1.4件/百萬人次，人員服務規范合格率年均提升0.4%。公交服務滿意度不斷提升（2013年得分83.92分，2014年84.65分，2015年85.02分）。

大力推進低碳交通建設，制定了節能減排中長期規劃，建立了能源管理體系?！笆濉逼陂g，在營運車輛增加16%，空調車增加50%的情況下，累計節能21078.75tce，超額完成了發改委下達給集團“十二五”期間節約1萬噸標煤的節能目標，為重慶主城“藍天”工程作出了積極的貢獻。

數據中心助力智能交通

加強公交信息化的建設及創新投入，實現了582條營運線路智能調度的應用推廣（覆蓋率99%）、IC卡刷卡覆蓋率99%、車載視頻覆蓋率99%、GPS監控覆蓋率100%等信息化建設工作。開展出租車視頻監控設備的安裝和平臺服務器搭建工作（目前覆蓋率已達83%）。公交集團通過電子站牌掌上公交APP、公交4G車載視頻監控系統、渝約公交微信公眾平臺、公交免費Wi-Fi等載體不斷提升公交信息化服務水平。

展望未來，公交集團將結合自身的發展優勢，加大旅游資源開發，建設“幾個旅游開發項目”；依托場站分布優勢，完成“十個場站綜合改造工程”；規劃“百條特色公交線路”；引入“千個新能源充電設施”與“分時租賃”模式；吸納“閑置人力資源萬人就業”，獲取外部政策、資源支撐及內部改善，為實現城市出行綜合服務商的目標不斷努力。