2017年12月29日，受國家標準化管理委員會委托，江蘇省質量技術監督局組織上海、江蘇有關標準化專家，對常州公交承擔的國家級常州市城市公交服務標準化試點項目進行了評估驗收。最終，常州公交以94分的高分通過驗收，成為全省第一家通過國家級服務標準化試點驗收的公交企業。

專家組按照《服務業組織標準化指南》標準要求和程序，通過聽取常州公交標準化工作現場匯報、查看標準化現場、查閱相關臺賬資料、詢問工作人員等形式，了解試點的建設和開展情況，驗收專家一致認為：常州公交的標準化創建工作領導高度重視、統籌規劃合理、保障措施有力、體系結構完整、創建氛圍濃厚、匯編材料詳細，促進了公交從基礎設施到服務水平各方面的轉變，公共服務效益、品牌影響得到顯著提升，實現了試點創建工作的目標。

標準化車隊現場參觀

常州公交自開展標準化建設工作以來，通過一系列政策措施，成效顯著：一是推進現場標準化建設，提升了工作效率。通過現場標準化建設落地，有效提高了基層管理人員辦公效率，積極營造了安全、有序、規范的工作環境。二是落實安全生產標準化，保障了公交安全。以安全生產標準化一級達標為著力點，深入推進安全生產標準化建設，建立了高水平的安全生產標準化體系。三是加強標準化體系建設，實現了標準化管理。公司完成了各類管理體系的認證，同時按照《企業標準體系要求》，科學、系統地建立了各類標準文件。四是探索“互聯網+”公交，增強了乘客出行體驗。推出了掌上公交APP，成立了公交信息指揮中心，建立了“五位一體”智慧公交體系，讓市民出行更加方便、快捷。五是打造全方位品質公交，提升了乘客滿意度。以創建國家“公交都市”和“國家服務標準化試點”為契機，通過落實民生工程、細化完善服務標準、打造特色服務品牌、履行社會責任等措施，全面提升了公交服務品質。

今后，常州公交將立足自身實際，進一步將標準化工作做實、做細，加強城市公交服務標準的適用性和有效性，根據市民乘客實際出行需求，創新服務模式、優化服務流程、提升服務品質。以試點創建為契機，以試點成果為起點，通過更加有力的措施、更加務實的作風，努力打造一流的標準化企業，為公交的長期持續發展打下堅實的基礎。