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11月27日，2020滿意中國(guó)年會(huì)在北京召開(kāi)，大會(huì)以“共建質(zhì)量誠(chéng)信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”為主題，持續(xù)推動(dòng)用戶滿意工程活動(dòng)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問(wèn)兼用戶委員會(huì)主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開(kāi)春，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)段永剛，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理局處長(zhǎng)鄭玉蘭等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次會(huì)議。同時(shí)，來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、民航消費(fèi)者事務(wù)中心及部分媒體和消費(fèi)者代表100余人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，7000余人參加線上會(huì)議。

會(huì)上發(fā)布了2020年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果并進(jìn)行了授牌表彰，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士公司憑借獨(dú)具特色的“溫馨”服務(wù)體系被評(píng)定為全國(guó)用戶滿意標(biāo)桿服務(wù)（市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)：AAA）和用戶滿意企業(yè)（市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)：AA）。

公司秉承“比顧客的需求做的更好”的質(zhì)量理念以企業(yè)文化為根基、以發(fā)展戰(zhàn)略為指引、以顧客需求為導(dǎo)向，走出一條品牌引領(lǐng)、質(zhì)量領(lǐng)先、卓越管理、業(yè)態(tài)多元的嶄新發(fā)展道路。近年來(lái)，公司持續(xù)推行卓越績(jī)效管理模式，并將公司溫馨文化與卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國(guó)城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景。公司將“溫馨巴士”品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，注冊(cè)“交通谷”、“交運(yùn)海”商標(biāo)，為顧客提供公共交通以外的新服務(wù)。加大對(duì)“愛(ài)心驛站”、 “馨飛揚(yáng)”志愿團(tuán)隊(duì)、“愛(ài)心義剪”、“愛(ài)心公廁”、“雷鋒驛站”等公益品牌和好人好事的宣傳力度，為戶外工作者設(shè)置“愛(ài)心冰箱”，為快遞員設(shè)置“快遞員驛站”，傳播溫馨巴士正能量，持續(xù)提高“溫馨巴士”品牌知名度與社會(huì)影響力。同時(shí)，公司重視員工教育培訓(xùn)與激勵(lì)，打造“有溫度”的員工隊(duì)伍；持續(xù)建設(shè)信息化系統(tǒng)，為服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐；加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，保障線路運(yùn)行秩序，提升線路運(yùn)行效率。通過(guò)建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造并不斷完善“溫馨服務(wù)體系”。

今后，公司會(huì)繼續(xù)自覺(jué)接受用戶、政府和社會(huì)的監(jiān)督，切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，守信自律，努力推進(jìn)實(shí)施用戶滿意工程，積極參與質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)， 不斷提升溫馨巴士公交客運(yùn)服務(wù)的用戶滿意度。