前言：

在公交車擁擠的環境下，身處陌生群體，人們的“火氣”似乎會陡然升高。發生在公共交通上的糾紛通常起因為何？其乘坐生態會對人們的心情和“瞬時性格”產生怎樣的影響？近年來“公交沖突”相關報道中“為搶座亮刀傷人”、“因擁擠爭吵揮刀傷人”、“因趕不上車男子一怒打的追公交咬司機”……光看這些標題一股“暴戾”之氣就撲面而來。
公交車輛在上下班高峰時擁擠不堪，那些搶座、堵車帶來的拌嘴、吵架甚至動手的情況，多次出現在人們的視野之中。作為旁觀者抑或親歷者的人們，是否思考過“公交沖突”背后的緣由？

四個階段

在公交行業日常工作分析中發現，等車、上車、乘車、下車四個階段都可能對人們的暴戾情緒“添磚加瓦”。

一般等車階段，多數乘客需要10至16分鐘；時常因為到站車嚴重擁擠而上不去，長時間等待激發‘暴戾’情緒；而在多輛公交車排隊候車時，讓部分站牌邊等候乘客遠離后排車輛；乘客站在機動車道上候車是想搶先上車，同樣反映內心焦慮等負面情緒。”

而目前公交行業為了緩解乘客潛在的不滿情緒，采用了各項有效手段：車站根據實際情況增加交通協管員，加大車站寬度；為減少乘客焦慮，電子車次預告牌也被視作必需，并設計開關門，讓人們按一定秩序上下車；車內減少座位、增加走廊面積，擴大公交車的進深和開間。

舒緩方法

如何處理好駕駛員的情緒，以下列出了幾種自身心理舒緩方法，望大家合理調整好自己的情緒，保證在每次出車前都有個好心情：

二、自我壓力釋放

四、多從對方角度出發
設身處地的與其他交通參與者和乘客換位思考，學會理解，學會溝通，給別人多一點寬容，避免不必要的車廂糾紛。
五、掌握自我息怒技巧
平心靜氣，首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。降低聲音、放慢語速可以緩解情緒沖動，胸部挺直會淡化沖動緊張的氣氛。