20人以上就可以開通線路

鄭州楓楊外國語學校位于高新區蓮花街銀杏路口，學生全員住校，每周五下午放學后可回家，星期日下午5點前返校，每周三下午家長可以探視學生。接送孩子時，許多家長開私家車，給學校附近交通造成不小的壓力，也給學生出行帶來安全隱患。

鄭州公交三公司經過兩個多月的調研走訪，以微信的形式接受有需求的家長報名，統計學生家庭住址，結合地鐵1號線、2號線，然后規劃不同的線路。只要需求20人以上，公司就可以開通線路，根據學校和家長需求，或周三，或周五，或周日為學生和家長提供通勤服務。今年9月23日，首條學生定制公交服務專線開通，極大方便學生的出行。

車長隨時拍照發到家長群

學生定制公交專線采用一人一座。車長全部由10年以上公交駕齡，并且榮獲三星級以上的優秀公交車長擔任，安全、服務均有保障。公交車長并且全部著工裝、戴白手套，為乘客提供標準化服務。前期，公交車在出發前，車長點名拍圖片并上傳到學生家長群里，到校后再發微信圖片到家長群里，讓家長放心。公司根據學生在候車過程中愛看書的細節，又購買了如四大名著等課外讀物供學生借閱。

前期在家長試乘過程中，每輛車上都跟1~2名管理人員，協助車長做好服務工作，并逐步完善細節。

學校門口交通壓力 得到緩解

公交定制服務經過一個月的運營，得到了學校和家長的廣泛贊譽。有學生家長聯合送來錦旗，并多次來電表揚。學校門口的交通壓力也得到極大緩解。家長不用再給單位請假長途跋涉去接學生，學生的獨立自主能力也得到了鍛煉。同時，定制公交減少了不少私家車，倡導了綠色低碳的出行方式。

經過運營和宣傳，其他一些學生家長聽說后，正在和公司聯系，公司也制作了客流需求問卷調查表在有需求的學校進行宣傳調查。公司下一步仍以市場為導向，通過提升服務水平和服務能力，以更優質的服務來滿足日益變化的個異化的市場需求。