為進(jìn)一步提高上海巴士集團(tuán)公交服務(wù)質(zhì)量，增強規(guī)范服務(wù)意識，塑造精品服務(wù)形象，提升市民出行滿意度。針對市民乘客反映較多的“到站不停、停站隨意及未照顧趕到乘客”等服務(wù)投訴熱點問題，近日起，巴士集團(tuán)開展百日專項整治活動，對不規(guī)范停站行為動真格。
此次專項整治重點：公交車輛必須嚴(yán)格執(zhí)行“三靠三不”、“三車二停”和逢站必停的停站規(guī)定；自覺遵守“你行我讓、你趕我等”服務(wù)舉措；不斷提升巴士公交服務(wù)質(zhì)量，展示“窗口”服務(wù)形象。
“三靠三不”：首車停戰(zhàn)頂前靠；后車進(jìn)站緊跟靠；車身拎直向邊靠。不賴站；不斜停；不并停。
“三車二停”：多輛車同時到站停靠，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站。
此次百日專項整治目標(biāo)：規(guī)范停站執(zhí)行率達(dá)到100%、“不規(guī)范停站”服務(wù)投訴件數(shù)減少80%。
專項整治期間，各公交營運公司加強宣傳教育，積極營造自覺遵守的良好氛圍，并充分發(fā)揮勞模先進(jìn)和黨員示范引領(lǐng)作用，全面提高規(guī)范停站執(zhí)行率。
集團(tuán)還將組織專業(yè)稽查力量以現(xiàn)場檢查和DVR實時監(jiān)控現(xiàn)結(jié)合的方式，對乘客投訴較為集中的站點和線路進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將納入駕駛員崗位級別和達(dá)標(biāo)線路考核范圍，并設(shè)立排行榜，每月予以通報。
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