為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)“打開(kāi)大門(mén)干交通”工作要求，濟(jì)南公交設(shè)立“議事廳”，打通市民建言獻(xiàn)策、監(jiān)督評(píng)價(jià)的參與渠道，誠(chéng)邀社會(huì)各界代表共同商議公交發(fā)展規(guī)劃。圍繞線網(wǎng)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)提質(zhì)、便民服務(wù)等重點(diǎn)工作廣納民聲、匯聚民智，主動(dòng)傾聽(tīng)市民出行訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，以共商共建模式辦好民生出行實(shí)事，用心用情打造市民滿意的城市公交服務(wù)。
公交“議事廳”
共商共建見(jiàn)實(shí)效
公交服務(wù)暖不暖心、合不合心意，市民最有發(fā)言權(quán)。為此，濟(jì)南公交把公交“議事廳”真正搭建到市民身邊，特邀乘客代表、公交愛(ài)好者圍坐一堂，暢所欲言。集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)顏廷虎帶頭與大家坦誠(chéng)交流，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄每一條關(guān)于地鐵新線接駁的民生建議，真誠(chéng)回應(yīng)市民出行期盼。今年以來(lái)，44條地鐵接駁線路陸續(xù)新開(kāi)、優(yōu)化，經(jīng)十路走廊、唐冶等重點(diǎn)區(qū)域的接駁能力持續(xù)提升，307條接駁線路像一條條紐帶，讓公交與地鐵無(wú)縫銜接，讓市民換乘更省時(shí)、出行更順暢。
“現(xiàn)場(chǎng)解憂廳”
精準(zhǔn)破題紓民憂
市民有需求，公交有響應(yīng)。針對(duì)居民反映的出行無(wú)直達(dá)公交、路口違停擁堵等民生難題，干線分公司迅速啟動(dòng) “現(xiàn)場(chǎng)解憂廳”，邀請(qǐng)社區(qū)及居民代表面對(duì)面座談、零距離協(xié)商議事，精準(zhǔn)對(duì)接群眾急難愁盼訴求，現(xiàn)場(chǎng)研討規(guī)劃直達(dá)公交線路，聯(lián)動(dòng)社區(qū)整治路口違停占道問(wèn)題，積極對(duì)接協(xié)調(diào)，將公交車(chē)輛納入路段限行閘機(jī)白名單。經(jīng)過(guò)前期實(shí)地走訪、多方溝通，5月16日，587路正式開(kāi)通運(yùn)行，切實(shí)為居民破解出行痛點(diǎn)，打通便民通勤暖心路。
“醫(yī)路連心廳”
護(hù)航就醫(yī)更舒心
東部分公司始終把解決群眾就醫(yī)出行的急難愁盼問(wèn)題擺在首位，依托“醫(yī)路連心廳”，主動(dòng)對(duì)接省公共衛(wèi)生臨床中心，圍繞線路走向、站點(diǎn)布設(shè)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)逐項(xiàng)溝通、細(xì)致磋商。醫(yī)護(hù)人員與就醫(yī)群眾代表積極建言獻(xiàn)策、暢聊出行期盼，車(chē)隊(duì)工作人員實(shí)地查勘路線、優(yōu)化站點(diǎn)環(huán)境，多方同心協(xié)力、精細(xì)打磨出行方案。4月28日，“就醫(yī)專線”M6路正式開(kāi)通，全面覆蓋港溝、彩石片區(qū)，精準(zhǔn)打通群眾就醫(yī)出行便民通道，真正實(shí)現(xiàn)市民看病少繞路、就醫(yī)少跑腿，在家門(mén)口就能享受到便捷暖心的公交服務(wù)。
“惠企直通廳”
通勤便捷暖“企心”
了解到重汽職工日常通勤存在出行難題后，西部分公司急職工之所急、想職工之所想，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接企業(yè)，依托“惠企直通廳”，圍繞公交站點(diǎn)布設(shè)、線路走向規(guī)劃等核心訴求，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、職工代表開(kāi)展多輪面對(duì)面座談協(xié)商。為給職工營(yíng)造舒適便捷的候車(chē)環(huán)境，西部分公司主動(dòng)牽頭統(tǒng)籌，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)遷移阻礙候車(chē)亭建設(shè)的綠化帶，同步推進(jìn)場(chǎng)地地面硬化工程，傾力打造標(biāo)準(zhǔn)化公交候車(chē)港灣。在多方攜手、合力攻堅(jiān)下，270路“通勤專線”于4月25日正式開(kāi)通運(yùn)行，切實(shí)破解企業(yè)職工通勤痛點(diǎn)，讓上下班出行更省心、更舒心。
“社區(qū)連心廳”
傾聽(tīng)民聲暢出行
北部分公司“社區(qū)連心廳”走進(jìn)省農(nóng)科院，面對(duì)面傾聽(tīng)張馬屯、全福片區(qū)居民出行心聲。居民暢所欲言，直言片區(qū)出行堵點(diǎn)、通勤難點(diǎn)，公司認(rèn)真梳理訴求、逐項(xiàng)落實(shí)回應(yīng)。不僅精準(zhǔn)優(yōu)化省農(nóng)科院通勤班車(chē)車(chē)內(nèi)溫控、提速增效，貼心化解職工日常出行瑣碎難題，更結(jié)合群眾實(shí)際出行需求，科學(xué)優(yōu)化片區(qū)地鐵接駁線路布局，打通出行梗阻，讓周邊居民通勤換乘更順暢、日常出行更安心。
“定制服務(wù)廳”
精準(zhǔn)適配暢通勤
企業(yè)通勤無(wú)小事，精準(zhǔn)服務(wù)暖人心。聚焦浪潮園區(qū)員工通勤出行訴求，中部分公司依托“定制服務(wù)廳”，主動(dòng)搭建政企溝通連心平臺(tái)，與企業(yè)職工代表面對(duì)面座談交流、坦誠(chéng)溝通。圍繞定制班車(chē)、擺渡車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻、沿途?？空军c(diǎn)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，多方共同商議、反復(fù)推敲、制定方案。截至目前，已為浪潮集團(tuán)量身打造19條定制通勤線路，精準(zhǔn)適配員工上下班出行節(jié)奏，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)、高效便捷，切實(shí)打通企業(yè)通勤便民通道，讓職工上班少奔波、少等候，出行更省心、通勤更舒心。
規(guī)范流程建閉環(huán)
長(zhǎng)效議事促提升
為保障議事取得實(shí)效，確保群眾訴求件件落地、事事回音，濟(jì)南公交搭建標(biāo)準(zhǔn)化議事工作體系，嚴(yán)格遵循現(xiàn)場(chǎng)看、多方談、互動(dòng)論、專家評(píng)、列清單、回頭看六大規(guī)范環(huán)節(jié)推進(jìn)各項(xiàng)工作。
在此基礎(chǔ)上，濟(jì)南公交常態(tài)化開(kāi)展季度專題議事，每季度圍繞“雙網(wǎng)融合”、安全出行、適老化服務(wù)、數(shù)字化升級(jí)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題設(shè)定研討主題。議事工作實(shí)行分級(jí)推進(jìn)，集團(tuán)層面按季度固定開(kāi)展，各營(yíng)運(yùn)公司結(jié)合實(shí)際情況靈活動(dòng)態(tài)組織。濟(jì)南公交將公交“議事廳”作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，依托常態(tài)化共商共建模式打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、精進(jìn)服務(wù)水平，積極回應(yīng)群眾心聲期盼，架起企業(yè)與市民溝通的連心橋梁，全力塑造暖心惠民的公交服務(wù)品牌，切實(shí)增進(jìn)市民出行的獲得感、幸福感、安全感。（來(lái)源：濟(jì)南公交）
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