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品質(zhì)公交，打造滿(mǎn)意出行

圍繞徐州市全國(guó)文明城市創(chuàng)建及市交通運(yùn)輸局“創(chuàng)文明城市、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”三年創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃，徐州公交嚴(yán)抓服務(wù)細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)星級(jí)服務(wù)管理，推行“三五”服務(wù)工作法，積極倡導(dǎo)“工匠精神”、力推“公交好人”，開(kāi)展站立式迎客、播報(bào)轉(zhuǎn)乘等特色服務(wù)，強(qiáng)化全員職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)，深化零投訴線(xiàn)路、青年文明號(hào)、敬老文明號(hào)等文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，提升高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化公交服務(wù)。2016年15條線(xiàn)路未接到乘客投訴，投訴總數(shù)及有責(zé)投訴數(shù)雙下降，同比分別下降20.7%和47.7%。乘客表?yè)P(yáng)2961起，同比上升8.5%。

不斷提高的公交服務(wù)，讓廣大市民深有感受。尤其是通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、成立好人宣講團(tuán)、建立好人檔案、健全好人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、設(shè)置好人榜專(zhuān)欄、召開(kāi)好人暖心服務(wù)座談會(huì)等多種手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效應(yīng)不斷彰顯：各類(lèi)好人好事層出不窮，一大批先進(jìn)典型、好人楷模不斷涌現(xiàn)，不僅弘揚(yáng)企業(yè)正氣，更以點(diǎn)帶面帶動(dòng)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建了具有強(qiáng)大感召力的企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，也成為公交職工暖心事跡的互動(dòng)平臺(tái)。2016年市級(jí)以上新聞媒體表?yè)P(yáng)公交員工優(yōu)秀事跡158篇次，同比增幅33%。

此外，徐州公交還積極拓展公益服務(wù)。開(kāi)展了高考期間市區(qū)公交車(chē)免費(fèi)“愛(ài)心送考”、“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”衣物捐贈(zèng)關(guān)愛(ài)困難兒童、捐資助學(xué)活動(dòng)、成立“微愛(ài)志愿者服務(wù)中心”及學(xué)雷鋒多種志愿服務(wù)，在調(diào)度室設(shè)置公交“愛(ài)心驛站”，為乘客和戶(hù)外工作者提供便捷服務(wù)，彰顯了徐州公交的社會(huì)責(zé)任。