4月28日消息，滴滴公交攜手天津市公交集團(tuán)正式推出“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)，這也是既去年年底雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在天津市廣泛應(yīng)用“實(shí)時(shí)公交”查詢業(yè)務(wù)后的又一重點(diǎn)合作項(xiàng)目。從“實(shí)時(shí)公交”查詢到“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)，再到未來將會(huì)采取的一系列深入合作，滴滴公交與天津市公交集團(tuán)將會(huì)通過科技創(chuàng)新提升全市公交體驗(yàn)，全面幫助天津市“公交都市”示范工程建設(shè)進(jìn)程，為即將到來的天津全運(yùn)會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)！
滴滴出行公共交通事業(yè)部總經(jīng)理李錦飛與天津市公交集團(tuán)運(yùn)調(diào)處處長劉術(shù)鵬
據(jù)悉，此次推出的“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)采用國內(nèi)首創(chuàng)的“一車一碼”評價(jià)方式。民眾可以從天津市211輛公交車內(nèi)張貼的二維碼進(jìn)入到指定車輛的評價(jià)界面，對所乘公交的候車時(shí)間、駕駛技術(shù)、車內(nèi)環(huán)境等服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。以往我們熟悉的“類商家點(diǎn)評”功能被巧妙的移植到公共交通上，這不僅是一項(xiàng)大膽的創(chuàng)新，同時(shí)也為公共交通與乘客之間的溝通創(chuàng)建了有效的渠道。
百姓需求與城市建設(shè)的無縫對接
近年來，大眾對于出行問題的需求已經(jīng)開始從“解決出行難”逐步向著“更佳的出行體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，而“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)將會(huì)在天津市大力推廣的“公交都市”示范工程建設(shè)中扮演“橋梁”作用。通過該系統(tǒng)相關(guān)部門可以及時(shí)、有效的收集用戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升公共交通的精細(xì)化管理，推進(jìn)未來城市交通規(guī)劃改革進(jìn)程，真正將百姓的需求與城市建設(shè)無縫對接。
值得一提的是，“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)前期已經(jīng)在天津市公交集團(tuán)的明星車隊(duì)——天津8路車隊(duì)率先試點(diǎn)運(yùn)行，以勞模車隊(duì)扮演“排頭兵”角色。據(jù)悉，系統(tǒng)正式上線后，將在評價(jià)界面增加公交司機(jī)的故事進(jìn)行傳播，進(jìn)一步拉近乘客與司機(jī)之間的距離，增進(jìn)相互理解與信任，這也是天津公交集團(tuán)與滴滴公交一直以來相同的服務(wù)理念。
實(shí)際上，去年年底天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)頒布的智能交通“十三五”發(fā)展規(guī)劃中表示：計(jì)劃到2020年，建成智能交通基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建智能交通感知網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用智能管理，完善智能交通信息服務(wù)。而從去年開始，滴滴出行也已經(jīng)全面開展“智慧交通”戰(zhàn)略，通過技術(shù)創(chuàng)新及對平臺(tái)大數(shù)據(jù)的挖掘、研究，幫助城市改善交通，提升大眾出行體驗(yàn)。從中我們不難看出，雙方就通過科學(xué)、創(chuàng)新改善城市交通的目標(biāo)相一致。而“實(shí)時(shí)公交”查詢、“服務(wù)評價(jià)”系統(tǒng)將會(huì)是雙方合作的開始，未來我們將看到更多深入的創(chuàng)新協(xié)作。
服務(wù)升級 2.0版實(shí)時(shí)公交推出
為了提升大眾出行體驗(yàn)、提高出行效率，去年年底天津市公交集團(tuán)聯(lián)合滴滴公交推出的“實(shí)時(shí)公交”查詢受到了一致好評。此次伴隨合作的深入，“實(shí)時(shí)公交”查詢也全面升級為2.0版本，新版本可規(guī)劃實(shí)時(shí)換乘方案，幫助用戶搭乘公交進(jìn)行最優(yōu)路線決策。2.0版本中通過滴滴的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢整合了：路況信息、公交地鐵實(shí)時(shí)到站時(shí)間、?？繒r(shí)間，重新定義公交、地鐵、步行速度，精確推斷出全程所需時(shí)間，并根據(jù)乘客出發(fā)時(shí)間推薦最優(yōu)換乘方案，減少步行距離和等待時(shí)間。
通過“實(shí)時(shí)公交”對查詢系統(tǒng)的全面升級，徹底消除了乘客等車的焦慮感和線路不全、時(shí)間不準(zhǔn)帶來的不安，提升乘車體驗(yàn)，讓大家出行更舒心，更有掌控力，有效的提升公交的乘坐體驗(yàn)和效率。數(shù)據(jù)顯示，如今滴滴公交在天津的實(shí)時(shí)線路覆蓋率達(dá)到90%，到站時(shí)間的準(zhǔn)確率更是高達(dá)95%！ 在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先地位。
科技創(chuàng)新助力天津全運(yùn)會(huì)
據(jù)了解，前期滴滴公交已經(jīng)在天津市市區(qū)內(nèi)的大部分公交站牌投放了小程序，實(shí)現(xiàn)了虛擬電子站牌功能，并在62個(gè)主要IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)推廣微信小程序。同時(shí)與天津市公交集團(tuán)合作印制了3萬本《乘車指南》來推廣滴滴公交的實(shí)時(shí)查詢功能，幫助大眾熟悉、了解、使用。
此外，全運(yùn)會(huì)期間，滴滴公交APP端內(nèi)將發(fā)布全運(yùn)會(huì)比賽信息和全運(yùn)會(huì)專線。結(jié)合新版實(shí)時(shí)換乘功能，根據(jù)賽事信息和場館位置推薦路線，針對用戶的位置和出發(fā)時(shí)間量身定制最優(yōu)換乘路線，并提供實(shí)時(shí)公交信息，為用戶帶去全方位、高質(zhì)量的出行體驗(yàn)。
眾所周知，2017年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，這其中科技創(chuàng)新將會(huì)占據(jù)重要位置。而以科技創(chuàng)新支撐下的智慧城市建設(shè)，在全球范圍內(nèi)對于民眾出行、緩解擁堵、提升生活質(zhì)量等多方面都具有重要價(jià)值。相信未來伴隨如滴滴出行等科技公司的加入，以科技創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新作為基礎(chǔ)，將會(huì)為更多省市的智慧城市建設(shè)帶來有利的幫助。
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