2017年04月30日 11:49:00 來(lái)源： 訪問：次
累計(jì)安全行車近80萬(wàn)公里，服務(wù)零投訴，青島真情巴士集團(tuán)K1路公交車駕駛員于義睦從業(yè)18年來(lái)，全程微笑、口語(yǔ)報(bào)站。日前，于義睦獲評(píng)全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
“如果車內(nèi)大部分是外地乘客，我就介紹沿途景點(diǎn)、商場(chǎng)；如果多數(shù)是學(xué)生，我播報(bào)沿途書店、游樂園；如果車內(nèi)老年乘客居多，我提示沿途的公園、集市?！睂?duì)于報(bào)站，于義睦“自有一套”。坐過他車的乘客，都為他的熱情服務(wù)點(diǎn)贊。工作以來(lái)，于義睦月均收到表?yè)P(yáng)100余個(gè)，最多一天收到13個(gè)表?yè)P(yáng)電話。有的乘客專門等著坐他的車，有的乘客和他成了朋友。
于義睦創(chuàng)立了“五心四點(diǎn)”工作法，“五心”即對(duì)老年乘客要貼心、對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)兒童要關(guān)心、對(duì)特需乘客要細(xì)心、對(duì)挑剔乘客要耐心，“四點(diǎn)”是頭腦靈一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)，這被命名為“于義睦工作法”，在集團(tuán)推廣。他還成立了“義睦服務(wù)工作室”，80多名駕駛員自愿加入，與他一起探討服務(wù)創(chuàng)新。
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