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金辰安全服務創新督導工作室向前輩請教服務經驗

國慶長假馬上要到了，如何更好地服務來自全國各地的游客及市民，展現浦東公交“讓市民出行更便捷”的使命信念，9月27日上午，金辰安全服務創新督導工作室的小伙伴們特別請來了曾在陸家嘴連廊公交樞紐站擔任過導乘員的上海市公交行業優秀乘務員朱文娟為該線路一線員工傳授服務技藝。

陸家嘴連廊公交樞紐站是浦東公交優質品牌服務與文明窗口形象的標桿站點，其一流的服務理念以及品牌影響力至今深入人心，早在2015-2016年期間，該站點就提出了“五個一流”的工作標準，而當時還是乘務員的朱文娟則作為首批導乘員來到了這里，為引領品牌創新、踐行服務真諦當起了第一個吃螃蟹的人。

2015年，朱文娟在陸家嘴連廊公交樞紐站擔任導乘員

朱文娟與大家分享陸家嘴地區周邊景點以及公交換乘信息

在朱文娟的手上有著三本厚厚的記錄本，上面記錄著她在陸家嘴金融區走街串巷、細心觀察所歸納出的導乘心得。拿出陸家嘴地區示意圖，至今她對周邊的主要景點、金融機構、銀行分布以及公交換乘信息都能如數家珍。在得知金辰安全服務創新督導工作室將接過他們的接力棒時，她嚶嚶叮囑道：“我們做窗口服務的，貴在一個“心”字，用心服務、真心為民、熱心引導，只有用真情真意才能真正換來乘客的交口稱贊。”朱文娟希望金辰工作室的小伙伴們能夠將浦東公交服務便民的品牌打得更響、擦得更亮，繼續發揮青年一代的擔當和表率。

而在9月30日-10月8日期間，金辰和他的小伙伴們也將化身為“小白楊”志愿者服務隊全天候在陸家嘴連廊公交樞紐站，為廣大市民乘客提供換乘咨詢、調換零錢、手機充電、免費藥品、針線包以及防疫口罩等便民服務，始終踐行“禮迎八方 服務到家”的服務宗旨。