金辰安全服務(wù)創(chuàng)新督導(dǎo)工作室向前輩請教服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
國慶長假馬上要到了，如何更好地服務(wù)來自全國各地的游客及市民，展現(xiàn)浦東公交“讓市民出行更便捷”的使命信念，9月27日上午，金辰安全服務(wù)創(chuàng)新督導(dǎo)工作室的小伙伴們特別請來了曾在陸家嘴連廊公交樞紐站擔(dān)任過導(dǎo)乘員的上海市公交行業(yè)優(yōu)秀乘務(wù)員朱文娟為該線路一線員工傳授服務(wù)技藝。
陸家嘴連廊公交樞紐站是浦東公交優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)與文明窗口形象的標(biāo)桿站點(diǎn)，其一流的服務(wù)理念以及品牌影響力至今深入人心，早在2015-2016年期間，該站點(diǎn)就提出了“五個一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)時還是乘務(wù)員的朱文娟則作為首批導(dǎo)乘員來到了這里，為引領(lǐng)品牌創(chuàng)新、踐行服務(wù)真諦當(dāng)起了第一個吃螃蟹的人。
2015年，朱文娟在陸家嘴連廊公交樞紐站擔(dān)任導(dǎo)乘員
朱文娟與大家分享陸家嘴地區(qū)周邊景點(diǎn)以及公交換乘信息
在朱文娟的手上有著三本厚厚的記錄本，上面記錄著她在陸家嘴金融區(qū)走街串巷、細(xì)心觀察所歸納出的導(dǎo)乘心得。拿出陸家嘴地區(qū)示意圖，至今她對周邊的主要景點(diǎn)、金融機(jī)構(gòu)、銀行分布以及公交換乘信息都能如數(shù)家珍。在得知金辰安全服務(wù)創(chuàng)新督導(dǎo)工作室將接過他們的接力棒時，她嚶嚶叮囑道：“我們做窗口服務(wù)的，貴在一個“心”字，用心服務(wù)、真心為民、熱心引導(dǎo)，只有用真情真意才能真正換來乘客的交口稱贊?！敝煳木晗Ｍ鸪焦ぷ魇业男』锇閭兡軌?qū)⑵謻|公交服務(wù)便民的品牌打得更響、擦得更亮，繼續(xù)發(fā)揮青年一代的擔(dān)當(dāng)和表率。
而在9月30日-10月8日期間，金辰和他的小伙伴們也將化身為“小白楊”志愿者服務(wù)隊(duì)全天候在陸家嘴連廊公交樞紐站，為廣大市民乘客提供換乘咨詢、調(diào)換零錢、手機(jī)充電、免費(fèi)藥品、針線包以及防疫口罩等便民服務(wù)，始終踐行“禮迎八方 服務(wù)到家”的服務(wù)宗旨。
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