長沙公交：面對面調研解難題心連心同行優服務

沒有調查，就沒有發言權。進學校、進社區、進企業、進園區……這是長沙公交與萬家燈火心貼心的認真傾聽，察民情、解民憂、惠民生，這是長沙公交與星城百姓情連情的動人實踐……辦好關乎公交一件件好事和一樁樁實事，是長沙公交永恒的追求。

今年五月份以來，在長沙公交集團黨委的統一部署下，一場以“大興調查研究、共解出行難題”為主題，以公交“六進”服務為舉措的調研活動全面啟動，通過深入開展“走找想促”活動，著力解決市民乘客公交出行難題，讓市民乘客出行更加方便快捷。

“民生無小事。我們通過開展‘六進’專題調研，面對面、膝碰膝了解市民群眾出行需求，讓市民乘客更加滿意、讓公交出行更加美好。”長沙公交集團黨委書記、董事長王磊表示，針對調研中群眾反映的熱點難點出行問題，將及時制定方案，有效解決，真正把優質公共交通服務送到乘客和群眾心坎上，為實現“三高四新”美好藍圖、奮力實施“強省會”戰略、踐行八個“走在前、作示范”，加快推進長沙高質量發展和現代化建設貢獻公交力量。

校企交流科學研判解決學生難題

“每天早上8點前后都是‘早高峰’，經常會因為坐不上車而遲到，車站內也常常擠滿了人，非常不安全。”5月17日，長沙公交集團在岳麓山國家大學科技城舉辦了一場校企座談會，來自湖南大學、中南大學、湖南師大三所高校的學子代表們踴躍發言。

5月17日，長沙公交集團在岳麓山國家大學科技城舉辦了一場校企座談會。

座談現場反響熱烈，同學們提出近百條有建設性的建議。根據具體情況，長沙公交集團制定了《5.17“進校園”座談會意見整改清單》，為落實整改確定“時間表”“流程表”“任務書”。座談會后，長沙公交集團建立了大學城學子溝通群，同學們繼續積極提出建議。這些寶貴的意見被長沙公交集團持續吸納回應，列出清單報告，為不斷優化公交服務指明方向。

發現問題是起點，問題整改落實才是關鍵。座談會召開后，對照意見清單，結合相關月份客流數據對比、每日斷面客流分析、車輛滿載率情況等數據，長沙公交集團多次組織到清水路南側升華公寓、后湖路德智公寓的等地實地勘察，定向加趟、專人值守……

在優化公交舉措出臺前，長沙公交進行了基于大數據的科學研判，如何科學設置站臺，優化公交線路，又真正做到按需發車，在保證需求的同時盡量避免資源浪費。

通過科學分析學生卡使用頻率和使用時間，長沙公交根據大科城特有的“高峰期”“平峰期”進行科學排班，同時還針對雨天制定了應急預案，更好滿足大科城學子乘客出行。

小切口串起大民生，在各方真誠的溝通下，更美好的出行走進現實。“如今的公交已經能很好滿足我的上課乘車需求了，真方便！”坐在大科城1號線上，來自湖南師范大學的李同學興奮地說。

7月14日上午7點，一輛公交車準時從湘江新區師大附中博才實驗中學出發前往汽車西站。“太棒了！學校門口有公交車經過了。”同學們坐在新開通的30路公交車上高興說道。多條線路公交車正式開通，服務新辦學校出行；389路線路優化調整，更好幫助雅禮洋湖中學和麓山國際洋湖實驗學校師生出行……學校建到哪里、道路鋪到哪里、公交車也就駛向哪里，真正為學子出行提供便利。

在雨花區牛角塘社區，公交集團工作人員征求市民意見建議。

深入社區居民點贊公交貼心服務

“現在乘坐公交好太多了，司機服務態度好、文明行車，車廂干凈整潔。”在雨花區牛角塘社區，居民在乘客座談會上點贊如今的長沙公交。

今年6月底，在春華鎮便民服務中心的現場十分熱鬧，許多鎮上的老年人、學生來到現場辦理老年人和學生愛心公交卡。“你們服務太周到了，這么快就現場將愛心卡辦好了。”“本想著坐車到城區去辦理，沒想到你們到現場來辦理了，真心為你們點贊！”以前人們辦理公交卡只能前往固定的網點辦理，鎮上居民存在路途遠、辦理不便的困難。

今年6月底，長沙公交集團在春華鎮便民服務中心，現場辦理老年人和學生愛心公交卡。

“通過前期調研走訪活動，了解到情況后，我們迅速組織工作人員來到春華鎮，現場辦理老年人與學生愛心公交卡。”長沙公交集團現場負責人說，如今在家門口就可以辦理公交卡，春華鎮的居民為這樣的服務感到很溫馨。

今年上半年，長沙公交集團共計進社區14次，累計服務群眾超3000人次，以實際行動提升老百姓的獲得感、幸福感和認同感。

“以前進城很不方便，現在抬腳上公交，每天都能去城里采購物資，票價還只要2元，駕駛員的態度也特別好，我們希望公交車一直開下去。”來自蓮花村的李娭毑高興地說。今年以來，長沙公交集團針對新開通的“村村通”公交線路持續開展調研走訪，通過摸索乘客出行規律以及客流量，科學進行排班發車，日前，13條“村村通”和6條城鄉公交線路（22路、50路、233、235、236、297）均采取定時定點發車模式，全部在站牌上張貼公示時間，做到“精準到站，掐點乘車”，市民乘客出行更加方便，長沙公交集團也收到了來自湘江新區雨敞坪鎮社區、新卯村、西湖村的三面錦旗和“村村通”沿線村民的真誠點贊。

作為幫助村民破解出行難題的重要舉措，長沙的“村村通”公交車不僅開進了各個村鎮，大幅縮短了村民乘車距離，更駛入了每位村民的心間，將公交溫暖傳遞至千家萬戶。

護航出行助力網紅長沙駛向“長紅”

今年，網紅長沙再現頂流效應，橘洲景區、岳麓山景區、生態動物園日接待客流量持續高漲，隨之而來的是急劇增長的出行需求，公交作為安全便捷、綠色環保的出行選擇，受到廣大市民游客的青睞。

“每逢節假日和重要活動，我們都會提前謀劃，采取多種措施，盡力滿足游客和市民公交出行。”長沙公交集團相關負責人介紹，除了延長營運時間、加密運力投放外，長沙公交還根據地鐵運行情況，做好“地鐵+公交”無縫銜接，對途經地鐵口的公交線路，結合地鐵間隔密度制定行車時刻表，讓市民游客高效游景點、品美味、逛商場。

周末，橘子洲景區加開臨時接駁專線，為市民與游客提供便利。

周末，橘子洲景區的公交增加6-10臺運力車輛，加開臨時接駁專線，日均服務乘客1.2萬人次。五一期間，長沙公交累計車輛發出應急趟次421趟，接駁游客2.26萬人次，真正為游客出行提供便利。

在中非經貿博覽會期間，長沙公交集團領導班子帶隊深入現場查看長沙縣周邊線路，做好服務保障，開通接駁公交專線，對行經高橋至長沙國際會展中心的公交線路采取加密發車間隔、縮短發車時間、適時增加發車班次的方式，為重大活動提供公交便捷出行服務。

“長沙14歲以下兒童免費坐地鐵和公交，這個必須贊！”“太愛我大長沙了，幸福感滿滿。”網友在媒體平臺上不斷點贊。根據湖南省委、省政府“優化生育政策促進人口長期均衡發展”有關精神，14周歲以下兒童免費乘坐公交、地鐵，長沙公交集團迅速落實省委省政府、市委市政府決策部署，制定應急性處置方案，在最短的時間內實現了免費乘坐公交，同時還將針對車載POS機進行改造，實現14周歲以下兒童使用學生卡免費刷卡出行，有力推進標本兼治長效機制建設，確保出行更加順暢便捷。

專車專線定制公交助推產業發展

“前期，不少員工向我們反映出行問題，希望得到解決。”在雨花區比亞迪工廠工作的員工，曾煩惱出行不便利問題。

長沙公交集團相關負責人表示，通過前期多次進行現場查勘和聽取周邊企業員工對站點設置的需求后，我們進行多輪調研、線路模擬，打算用定制公交的方式解決這一難點。

“量身定制”公交專線。

今年6月，長沙比亞迪雨花園區正式引入定制公交，已投入公交車輛69臺（第一期），開通通勤線路6條，8月將再開通3條以上線路，日均服務將達到5萬余人次以上。

定制園區通勤巴士目前已覆蓋岳麓高新區、天心經開區、天心文創園、望城經開區、金霞經開區等5個園區，開通了12條線路，服務區內多家企事業單位，彌補了常規公交無法做到個性化服務的缺陷，緩解了園區單位職工在上下班高峰期“叫車難、候車時間長、道路擁堵”的局面，填補了常規公交服務短板，為推動產業發展，優化長沙營商環境貢獻了公交力量。

下一步，長沙公交將繼續關注園區員工出行需求，結合通勤專線實際運營情況，進一步優化完善“定制公交”運營的時間、班次以及停靠站點，為企業員工出行提供更加優質的服務。

調查研究是謀事之基、成事之道。長沙公交集團黨委副書記、董事、總經理喻勇兵表示，長沙公交集團將用好“調查研究”這個法寶，持續推進公交進企業、進園區、進小區、進中心、進學校、進醫院的“六進”活動，深入開展“服務提升春風行動”，提供定制通勤服務，開設特色公交線路，打造多元化公交線網，不斷提升公交服務保障水平。（來源：紅網作者：任曄劉婷劉洋）

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