長沙公交：面對面調(diào)研解難題心連心同行優(yōu)服務(wù)

沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)……這是長沙公交與萬家燈火心貼心的認(rèn)真傾聽，察民情、解民憂、惠民生，這是長沙公交與星城百姓情連情的動人實(shí)踐……辦好關(guān)乎公交一件件好事和一樁樁實(shí)事，是長沙公交永恒的追求。

今年五月份以來，在長沙公交集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署下，一場以“大興調(diào)查研究、共解出行難題”為主題，以公交“六進(jìn)”服務(wù)為舉措的調(diào)研活動全面啟動，通過深入開展“走找想促”活動，著力解決市民乘客公交出行難題，讓市民乘客出行更加方便快捷。

“民生無小事。我們通過開展‘六進(jìn)’專題調(diào)研，面對面、膝碰膝了解市民群眾出行需求，讓市民乘客更加滿意、讓公交出行更加美好?！遍L沙公交集團(tuán)黨委書記、董事長王磊表示，針對調(diào)研中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)出行問題，將及時(shí)制定方案，有效解決，真正把優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)送到乘客和群眾心坎上，為實(shí)現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖、奮力實(shí)施“強(qiáng)省會”戰(zhàn)略、踐行八個(gè)“走在前、作示范”，加快推進(jìn)長沙高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)公交力量。

校企交流科學(xué)研判解決學(xué)生難題

“每天早上8點(diǎn)前后都是‘早高峰’，經(jīng)常會因?yàn)樽簧宪嚩t到，車站內(nèi)也常常擠滿了人，非常不安全?！?月17日，長沙公交集團(tuán)在岳麓山國家大學(xué)科技城舉辦了一場校企座談會，來自湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師大三所高校的學(xué)子代表們踴躍發(fā)言。

5月17日，長沙公交集團(tuán)在岳麓山國家大學(xué)科技城舉辦了一場校企座談會。

座談現(xiàn)場反響熱烈，同學(xué)們提出近百條有建設(shè)性的建議。根據(jù)具體情況，長沙公交集團(tuán)制定了《5.17“進(jìn)校園”座談會意見整改清單》，為落實(shí)整改確定“時(shí)間表”“流程表”“任務(wù)書”。座談會后，長沙公交集團(tuán)建立了大學(xué)城學(xué)子溝通群，同學(xué)們繼續(xù)積極提出建議。這些寶貴的意見被長沙公交集團(tuán)持續(xù)吸納回應(yīng)，列出清單報(bào)告，為不斷優(yōu)化公交服務(wù)指明方向。

發(fā)現(xiàn)問題是起點(diǎn)，問題整改落實(shí)才是關(guān)鍵。座談會召開后，對照意見清單，結(jié)合相關(guān)月份客流數(shù)據(jù)對比、每日斷面客流分析、車輛滿載率情況等數(shù)據(jù)，長沙公交集團(tuán)多次組織到清水路南側(cè)升華公寓、后湖路德智公寓的等地實(shí)地勘察，定向加趟、專人值守……

在優(yōu)化公交舉措出臺前，長沙公交進(jìn)行了基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)研判，如何科學(xué)設(shè)置站臺，優(yōu)化公交線路，又真正做到按需發(fā)車，在保證需求的同時(shí)盡量避免資源浪費(fèi)。

通過科學(xué)分析學(xué)生卡使用頻率和使用時(shí)間，長沙公交根據(jù)大科城特有的“高峰期”“平峰期”進(jìn)行科學(xué)排班，同時(shí)還針對雨天制定了應(yīng)急預(yù)案，更好滿足大科城學(xué)子乘客出行。

小切口串起大民生，在各方真誠的溝通下，更美好的出行走進(jìn)現(xiàn)實(shí)?！叭缃竦墓灰呀?jīng)能很好滿足我的上課乘車需求了，真方便！”坐在大科城1號線上，來自湖南師范大學(xué)的李同學(xué)興奮地說。

7月14日上午7點(diǎn)，一輛公交車準(zhǔn)時(shí)從湘江新區(qū)師大附中博才實(shí)驗(yàn)中學(xué)出發(fā)前往汽車西站?！疤袅?！學(xué)校門口有公交車經(jīng)過了?！蓖瑢W(xué)們坐在新開通的30路公交車上高興說道。多條線路公交車正式開通，服務(wù)新辦學(xué)校出行；389路線路優(yōu)化調(diào)整，更好幫助雅禮洋湖中學(xué)和麓山國際洋湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校師生出行……學(xué)校建到哪里、道路鋪到哪里、公交車也就駛向哪里，真正為學(xué)子出行提供便利。

在雨花區(qū)牛角塘社區(qū)，公交集團(tuán)工作人員征求市民意見建議。

深入社區(qū) 居民點(diǎn)贊公交貼心服務(wù)

“現(xiàn)在乘坐公交好太多了，司機(jī)服務(wù)態(tài)度好、文明行車，車廂干凈整潔?！痹谟昊▍^(qū)牛角塘社區(qū)，居民在乘客座談會上點(diǎn)贊如今的長沙公交。

今年6月底，在春華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的現(xiàn)場十分熱鬧，許多鎮(zhèn)上的老年人、學(xué)生來到現(xiàn)場辦理老年人和學(xué)生愛心公交卡?！澳銈兎?wù)太周到了，這么快就現(xiàn)場將愛心卡辦好了?！薄氨鞠胫嚨匠菂^(qū)去辦理，沒想到你們到現(xiàn)場來辦理了，真心為你們點(diǎn)贊！”以前人們辦理公交卡只能前往固定的網(wǎng)點(diǎn)辦理，鎮(zhèn)上居民存在路途遠(yuǎn)、辦理不便的困難。

今年6月底，長沙公交集團(tuán)在春華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，現(xiàn)場辦理老年人和學(xué)生愛心公交卡。

“通過前期調(diào)研走訪活動，了解到情況后，我們迅速組織工作人員來到春華鎮(zhèn)，現(xiàn)場辦理老年人與學(xué)生愛心公交卡?！遍L沙公交集團(tuán)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人說，如今在家門口就可以辦理公交卡，春華鎮(zhèn)的居民為這樣的服務(wù)感到很溫馨。

今年上半年，長沙公交集團(tuán)共計(jì)進(jìn)社區(qū)14次，累計(jì)服務(wù)群眾超3000人次，以實(shí)際行動提升老百姓的獲得感、幸福感和認(rèn)同感。

“以前進(jìn)城很不方便，現(xiàn)在抬腳上公交，每天都能去城里采購物資，票價(jià)還只要2元，駕駛員的態(tài)度也特別好，我們希望公交車一直開下去。”來自蓮花村的李?yuàn)謿哺吲d地說。今年以來，長沙公交集團(tuán)針對新開通的“村村通”公交線路持續(xù)開展調(diào)研走訪，通過摸索乘客出行規(guī)律以及客流量，科學(xué)進(jìn)行排班發(fā)車，日前，13條“村村通”和6條城鄉(xiāng)公交線路（22路、50路、233、235、236、297）均采取定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車模式，全部在站牌上張貼公示時(shí)間，做到“精準(zhǔn)到站，掐點(diǎn)乘車”，市民乘客出行更加方便，長沙公交集團(tuán)也收到了來自湘江新區(qū)雨敞坪鎮(zhèn)社區(qū)、新卯村、西湖村的三面錦旗和“村村通”沿線村民的真誠點(diǎn)贊。

作為幫助村民破解出行難題的重要舉措，長沙的“村村通”公交車不僅開進(jìn)了各個(gè)村鎮(zhèn)，大幅縮短了村民乘車距離，更駛?cè)肓嗣课淮迕竦男拈g，將公交溫暖傳遞至千家萬戶。

護(hù)航出行助力網(wǎng)紅長沙駛向“長紅”

今年，網(wǎng)紅長沙再現(xiàn)頂流效應(yīng)，橘洲景區(qū)、岳麓山景區(qū)、生態(tài)動物園日接待客流量持續(xù)高漲，隨之而來的是急劇增長的出行需求，公交作為安全便捷、綠色環(huán)保的出行選擇，受到廣大市民游客的青睞。

“每逢節(jié)假日和重要活動，我們都會提前謀劃，采取多種措施，盡力滿足游客和市民公交出行。”長沙公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了延長營運(yùn)時(shí)間、加密運(yùn)力投放外，長沙公交還根據(jù)地鐵運(yùn)行情況，做好“地鐵+公交”無縫銜接，對途經(jīng)地鐵口的公交線路，結(jié)合地鐵間隔密度制定行車時(shí)刻表，讓市民游客高效游景點(diǎn)、品美味、逛商場。

周末，橘子洲景區(qū)加開臨時(shí)接駁專線，為市民與游客提供便利。

周末，橘子洲景區(qū)的公交增加6-10臺運(yùn)力車輛，加開臨時(shí)接駁專線，日均服務(wù)乘客1.2萬人次。五一期間，長沙公交累計(jì)車輛發(fā)出應(yīng)急趟次421趟，接駁游客2.26萬人次，真正為游客出行提供便利。

在中非經(jīng)貿(mào)博覽會期間，長沙公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入現(xiàn)場查看長沙縣周邊線路，做好服務(wù)保障，開通接駁公交專線，對行經(jīng)高橋至長沙國際會展中心的公交線路采取加密發(fā)車間隔、縮短發(fā)車時(shí)間、適時(shí)增加發(fā)車班次的方式，為重大活動提供公交便捷出行服務(wù)。

“長沙14歲以下兒童免費(fèi)坐地鐵和公交，這個(gè)必須贊！”“太愛我大長沙了，幸福感滿滿?！本W(wǎng)友在媒體平臺上不斷點(diǎn)贊。根據(jù)湖南省委、省政府“優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展”有關(guān)精神，14周歲以下兒童免費(fèi)乘坐公交、地鐵，長沙公交集團(tuán)迅速落實(shí)省委省政府、市委市政府決策部署，制定應(yīng)急性處置方案，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)乘坐公交，同時(shí)還將針對車載POS機(jī)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)14周歲以下兒童使用學(xué)生卡免費(fèi)刷卡出行，有力推進(jìn)標(biāo)本兼治長效機(jī)制建設(shè)，確保出行更加順暢便捷。

專車專線定制公交助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展

“前期，不少員工向我們反映出行問題，希望得到解決?！痹谟昊▍^(qū)比亞迪工廠工作的員工，曾煩惱出行不便利問題。

長沙公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過前期多次進(jìn)行現(xiàn)場查勘和聽取周邊企業(yè)員工對站點(diǎn)設(shè)置的需求后，我們進(jìn)行多輪調(diào)研、線路模擬，打算用定制公交的方式解決這一難點(diǎn)。

“量身定制”公交專線。

今年6月，長沙比亞迪雨花園區(qū)正式引入定制公交，已投入公交車輛69臺（第一期），開通通勤線路6條，8月將再開通3條以上線路，日均服務(wù)將達(dá)到5萬余人次以上。

定制園區(qū)通勤巴士目前已覆蓋岳麓高新區(qū)、天心經(jīng)開區(qū)、天心文創(chuàng)園、望城經(jīng)開區(qū)、金霞經(jīng)開區(qū)等5個(gè)園區(qū)，開通了12條線路，服務(wù)區(qū)內(nèi)多家企事業(yè)單位，彌補(bǔ)了常規(guī)公交無法做到個(gè)性化服務(wù)的缺陷，緩解了園區(qū)單位職工在上下班高峰期“叫車難、候車時(shí)間長、道路擁堵”的局面，填補(bǔ)了常規(guī)公交服務(wù)短板，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化長沙營商環(huán)境貢獻(xiàn)了公交力量。

下一步，長沙公交將繼續(xù)關(guān)注園區(qū)員工出行需求，結(jié)合通勤專線實(shí)際運(yùn)營情況，進(jìn)一步優(yōu)化完善“定制公交”運(yùn)營的時(shí)間、班次以及?？空军c(diǎn)，為企業(yè)員工出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。長沙公交集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理喻勇兵表示，長沙公交集團(tuán)將用好“調(diào)查研究”這個(gè)法寶，持續(xù)推進(jìn)公交進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)中心、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院的“六進(jìn)”活動，深入開展“服務(wù)提升春風(fēng)行動”，提供定制通勤服務(wù)，開設(shè)特色公交線路，打造多元化公交線網(wǎng)，不斷提升公交服務(wù)保障水平。（來源：紅網(wǎng) 作者：任曄劉婷劉洋）

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