淺談公交服務工作中的“人、車、線、站”

城市公共交通是城市基礎設施的重要組成部分。公交車是居民出行的重要交通工具之一，也是體現城市服務工作的一張名片。如何做好公共交通的服務工作，必須緊緊圍繞“人、車、線、站”的基礎工作來展開。

一、公交服務工作中的“人”

在一輛公交車上，駕駛員是第一責任人，他的儀容儀表展現的是一個企業文化的名片。規范著裝，誠懇待人，以良好的精神面貌，和善的服務態度，規范的服務用語服務于每一位乘客是公交駕駛員的必修課。在日常工作中，對特殊群體，如老、弱、病、殘、孕等及時主動提供幫助。一把攙扶一句禮讓提示，是對需要幫助的人的一種莫大關懷。

二、公交服務工作中的“車”

公交車是為市民出行提供服務的車輛，他的安全性，舒適性，整潔性尤為重要。作為一名公交駕駛員，在每日出車前必須對車輛設施、制動、胎壓、燈光等進行例行檢查，保障車輛各項設備完好無損。準確的車輛線路頭尾腰牌燈、報站器、走字屏、POS機、四牌一圖等能讓乘客及時掌握正確的乘車信息。車廂內部始終保持干凈明亮，安保設備齊全，能給乘客營造一份舒適愜意的乘車環境。

三、公交服務工作中的“線”

作為一名公交駕駛員要基本掌握自己所工作的線路的周邊信息。如：旅游景點，醫院，學校等信息，根據這些特定信息制定屬于自身的工作服務特色。遇到有乘客咨詢時便能及時解答并幫助到乘客。在日常工作中不故意開快車、慢車，遵守線路的營運秩序，保證線路營運班次。做好每一班次的一程一檢工作，保障車輛內部設施的完好和清潔。

四、公交服務工作中的“站”

站點信息服務是為乘客提供便捷的重要窗口。規范準確的站牌設置、到離站信息顯示屏的完好、遇乘客咨詢調度員耐心解答等是公交服務行業的首要任務。發車準點、安全開關門、謹慎駕駛為乘客提供安全出行。

做好服務工作要從每一天的點點滴滴開始，做好每一項基礎工作才是公交優先的保障。（上南公交：李樑）