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讓公交服務從濟南“巷陌街頭”開到“群眾心頭” | ?公交榜樣 溫暖泉城
2023年12月15日 17:47:00 來源：濟南日報 訪問：次
公共交通是城市的動脈，關乎群眾幸福感和城市溫度。濟南公交集團干線公司立足民生主業，堅持乘客至上，今年以來緊緊圍繞高質量發展主線，通過開通小巷公交、景區擺渡線等措施不斷拓展服務能力和服務范圍，讓市民、乘客感受到公交事業發展帶來的獲得感和幸福感。
守正創新，聚焦出行服務“最后一公里”
　　干線公司聚焦民生主業，按照“精準發現、精準調度、精準控制、精細服務”的工作思路，通過調查研究，全面深入客觀地掌握轄區市民乘客出行的需求、遇到的問題，并針對普通公交無法通行的道路開通小巷公交，解決市民出行最后一公里難題。
　　填補空白，解決出行最后一公里難題。2023年2月18日，為加強寶華街沿線萬盛新區與緯二路、緯十二路順暢銜接，填補萬盛街以及堤口南路等部分路段公交空白，方便居民出行，干線公司開通568路;3月3日，為填補劉長山路等路段公交空白，實現沿線社區與主路段線路換乘，開通571路;3月28日，為方便明府城片區居民出行，填補貢院墻根街、縣東巷、按察司街等部分路段公交空白，加強大明湖、芙蓉街、泉城路等景區或商圈的聯系，開通577路。干線公司主動識變應變求變，先后開通三條各具特色的“小巷公交”，用溫馨周到的延伸服務，搭起公交與市民的連心橋;用串聯學校、社區的精準服務，搭起連接市民的暖心橋;用巧心構思的精心服務，串聯城市的文化底蘊。
　　實地調研，優化線網結構。為踐行“市民有需求，公交有響應”的服務承諾，干線公司結合主題教育開展實地調研，在了解到山東特殊教育職業學院喬遷新校區遇到的交通難題后，按照集團公司部署，以需求為導向多次實地調研道路通行情況，對接校方了解出行需求，制定線路優化方案，并于5月26日將K172路由齊魯生活廣場延伸至山東特殊教育職業學院。該線路優化調整后，解決了學院師生及沿線市民乘客出行難問題，得到了社會各界認可。同時，公司加大對線路延長后的運行關注，通過客流調查、數據采集等方式掌握客流變化，并針對客流需求調整K172路營運時間，不斷提升公交服務水平。
　　景區擺渡，助力城市軟實力。干線公司以目標為導向，創新思維模式，深入做好市場調研，積極打破常規運營壁壘，把握客流回暖黃金期，結合“五一”期間景點客流集中、流動性快、出行距離短等特征，為適應“五一”期間市民、游客出行需求，公司克服時間緊、任務重等困難，抽調“紅墩墩”車輛，開通了趵突泉東門至大明湖西南門專線擺渡車，通過流水發車、一站直達的方式服務觀景游客，線路開通后受到市民、游客歡迎。
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善作善成，打通民生主業“細枝末梢”
　　干線公司堅持以人民為中心的發展思想，通過“走出來”“請進來”的方式不斷創新服務，賦能多元化發展進程。
　　完善“管家”隊伍，爭當民生服務“前沿哨兵”。為深入了解乘客的出行需求，干線公司積極組織出行管家開展面對面服務活動，找準節假日等特殊節點，在客流集中的站點開展服務咨詢，積極倡導市民綠色出行，優選公交，集中收集市民乘客的意見建議，通過現場調研的方式，查擺服務過程中的痛點、難點問題，并將問題梳理成冊，優化整改措施。
　　打造特色線路，提供民生服務“標準間”。敬老愛老是中華民族的傳統美德，也是社會文明進步的重要體現。干線公司通過多層次的數據調研，選取老年乘客占比達54%以上的K33路公交線路，打造“敬老愛老”線路。車廂內設置“敬老愛老”文化宣傳角和愛心專席，放置貼心便民服務箱，便民服務箱內配置了預防夏季中暑的風油精和創可貼等藥物，以備老年乘客不時之需。發揮黨員、高星級駕駛員模范引領作用，制定黨員、高星級駕駛員延伸服務行為規范，組織開展規范服務語言、十字文明用語使用、微笑服務專項培訓;積極宣傳黨員、高星級駕駛員主動照顧、攙扶特需、溫馨語言提升等延伸服務優質舉措，樹立良好標桿形象，提升全線路人員服務水平。
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提升服務，黨建引領激發“內生動力”
　　干線公司立足行業特點，持續推進“一路相伴”黨建品牌建設，突出政治引領，凝聚共識，弘揚“工匠精神”，在熟悉的賽道上，深耕細作追求卓越;唱響公交“四善文化”，在平凡的崗位上記錄精彩瞬間;積極組織開展志愿活動，在參與社會共建共治共享的過程中，積極承擔社會責任。
　　精益求精，激發行業競爭力。民生主業不外乎“衣食住行”，公交行業在“行”的領域精益求精，對外提供便民優質的出行服務，對內強化人才培養，打磨駕駛員技術水平，干線公司以此為切入點，立足于駕駛員技能的全員大幅提升的目標，積極參與、開展駕駛員技能大賽等活動，通過理論考試、故障判斷、日常維護、道路實操等四個漸進式培養方式，培養技術能手代表公司參加濟南市職業技能大賽，公司參賽選手孫萍、蔣立新包攬純電動車、混合動力車兩個比賽項目冠軍，鼓舞并帶動身邊駕駛員學技術、練本領，用更加過硬的駕駛技術為市民乘客提供優質公交出行服務。
　　崇德向善，擦亮公交“流動名片”。干線公司全體員工積極踐行“日行一善、及時行善、與人為善、崇德向善”的“四善”文化，真正做好百姓的“專職司機”。在今年4月份，K72路公交駕駛員沙寶杰在執行營運任務過程中，一位老年乘客突感身體不適摔倒在車廂后門處，出現抽搐、暈厥等癥狀。沙寶杰和車內一名退休醫務人員發現后及時救助，并將公交車變身救護車將病人送到就近醫院救治。由于搶救及時，乘客轉危為安，事后乘客家屬專門來到車隊送了一面印有“救人于危難之間，助人于情急之中”的錦旗表示感謝。雨天時的一把傘、摔倒時的暖心攙扶、乘客突發疾病時公交車瞬間化身“救護車”的擔當，以及突發火情時公交駕駛員的挺身而出……一次次需要幫助時的及時出現，匯聚成濟南公交這張閃亮名片。
　　愛心奉獻，踐行社會正能量。干線公司以“一路相伴”黨建品牌為引領，推進志愿服務團隊建設，以“紅襪子志愿服務隊”“劉凱志愿服務隊”等為代表，積極弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，圍繞公交服務主業定期開展志愿服務活動，維護良好的乘車秩序，同時積極參加社會活動，在各類節日期間，公司的志愿服務隊積極到養老院、社區等地開展共享共建活動，深入校園開展“公交進校園，安全伴‘童’行”活動，用愛與責任積極投身社會公益，展現公交職工良好風貌。
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　　朝夕勤勉，永不懈怠!下一步，干線公司將在濟南公交集團黨委的領導下，持續優化線網布局，快速響應群眾需求，不斷提升服務水平，內強業務，外拓市場，擔當實干，奮勇爭先，全力為公交高質量發展，為建設強省會作出更大貢獻。（來源：濟南日報·濟南發布 記者:文/圖 李萌萌）
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