2023年，綿陽公交集團錨定“追求至善品質，打造一流公交”目標，狠抓服務品質和服務形象提升，以品質服務保障市民稱心出行。

▎推行星級駕駛員考核，建立三級考核管理體系

?７月，相繼在各總站1700余名駕駛員中推行星級駕駛員考核制度，建立職能部門牽頭指導、總站實施考核管理、班組路隊協同配合的三級考核管理體系，加強安全運營、文明行車、規范服務、勞動紀律等方面工作質效，賦能品質建設打造新動能。

▎響應公眾關切，處置規范高效

?熱線及網絡問政平臺、“行風監督工作群”全年受理各類咨詢、意見、建議及表揚3萬余件，限時辦結率100%，回復滿意率達98.9%；

?持續開展熱線人員培訓交流活動，強化業務能力和專業素養，對待乘客訴求，堅持深入調查核實，杜絕敷衍塞責的情況，確保乘客的每一條建議或投訴都能得到及時、公正和專業的處理，做到事事有回音，件件有著落。

▎好人好事層出不窮，“公交好人”廣受贊譽

?68路駕駛員鄧先寶臨危不懼送市民進醫院，59路駕駛員鄭甫林冒險沖入急流救小孩，63路駕駛員鐘國富常年熱心背扶老人......

? 公交人用實際行動，傳遞著滿滿正能量，譜寫出一幅幅最美篇章。全年助人為樂、拾金不昧等好人好事551件，受市級媒體表揚10件、省級及以上表揚3件、乘客錦旗表揚24件。

▎“響應停靠”讓公交出行更加便捷高效

? “響應式停靠公交”上線以來，市民反響熱烈，好評連連。積極響應群眾“多增加一些門鈴位置”“可以在站牌信息上區分一下”等意見建議，持續跟進乘客意見反饋，收集整理以便后續優化調整，進一步提升公交服務品質。

▎出門納諫問計，乘客反饋更加滿意

? 年中開展800余人次的乘客滿意度調查，歸納總結涉及公交營運管理、設施設備、全支付系統、安全行車文明服務四個方面17項意見建議，提出明確改進方案，形成整改清單，督辦整改落實。據統計，2023年度綿陽公交乘客滿意度為91.73分，乘客綜合滿意率為95.59%。

2024，綿陽公交將繼續堅持以人文本、服務于民的宗旨，不斷完善服務機制，響應群眾關切，提升服務軟硬件品質，以更加安全、快捷、溫馨、舒適的品質保障市民美好出行，助力經濟和社會發展。