青青草原一区欧美|情感咨询免费网|今天是动画日|日韩A∨精品日韩在线观看|精品一区二区三区在线成人|老师开女学生的处|蜜桔视频app

2026年06月13日星期六
動態播報
【服務】城市公交如何做好對特殊乘客的服務
2026年06月12日 17:56:00 來源： 訪問：次
公交駕駛員如何做好對特殊乘客的服務

駕駛員師傅在工作中經常會遇到一些特殊乘客，我們要按照公司的相關規定，規范對其進行服務，處理好特殊情況和特殊人員。對于特殊乘客的服務，駕駛員要付出不同于其他乘客的精力和耐心，不慌不亂、有條不紊、設身處地為特殊乘客著想，為他們提供個性化、人性化的服務。


特殊乘客范圍


特殊乘客是指乘坐公交出行的老、幼、病、殘、孕等特殊群體。一般特殊乘客主要是年齡超過65周歲以上的老人、年齡在5~12周歲且無成人陪伴單獨乘車的兒童、孕婦、盲人、聾啞人、坐輪椅的行動不便者、其他由于身體或精神上的疾病需幫助照料的乘客等。


老年乘客的服務

老年人上下車反應較慢，動作遲緩，應變能力較差。有些老人孤獨感較強，內心渴望得到他人的幫助和關心。老年人較關心自身的乘車安全，害怕坐過站。也有一些老年人有較強的自卑感，表面上不愿意接受他人的幫助，想盡自己最大能力自己完成。針對老年乘客的特點，公交駕駛員等服務人員在服務時應注意并做到以下幾點：


（1）車輛進站時，盡可能的進站靠邊，將前門主動?？吭诶先苏镜奈恢?，幫助他們優先乘車。

（2）要主動了解老年乘客的服務需求，尤其遇到行動不便、不識字和語言理解有障礙的老年乘客時，應主動詢問其是否需要幫助，在哪一站下車。

（3）上公交車時，要主動幫老年乘客提拿行李，安放好隨身物品。下公交車時，根據實際情況決定是否要攙扶老年乘客下車，確保老年乘客安全到站臺上再關門起步。

（4）根據老年乘客的需求為其安排座位，如無特殊要求，可將座位安排在靠后并臨過道的位置，方便老年乘客下車。

（5）老年乘客因年齡原因，大多腿腳不利索，上下公交車時特別慢，要做到不催促。


病殘乘客的服務

（1）輪椅乘客的服務



輪椅乘客在上下公交車時，駕駛員應主動幫抬上下車、提拿行李，安放好隨身攜帶的物品及輪椅。安排座位時要考慮舒適、安全和上下公交是否方便，在行車中要及時觀察后視鏡，叮囑其注意行車中的安全狀況。對于輪椅乘客，駕駛員等服務人同要及時、細心地給予照顧，詢問他到哪一站下車，做到心中有數，及時幫助其安全下車。

（2）盲人乘客的服務



遇到盲人乘客時，駕駛員應主動詢問其乘坐的路別是否正確，主動攙扶乘客上下車，提示乘客要避開障礙物或提示行走方向。在安排座位時應安排在安全位置，在盲人乘客入座后，幫助其安放好行李物品在其伸手可及的范圍。下公交車時要及時攙扶，幫助他安全下車并護送到站臺上。

（3）聾啞乘客的服務

聾啞乘客乘坐公交車時，駕駛員要主動示意乘車碼的使用。聾啞乘客大多數會讀口型，因此在與其交流時應面對乘客，放慢語速，也可用文字與其溝通，保障其順利乘車。


特殊人員打卡、投幣的服務

 特殊乘客上車刷卡時，駕駛員一定要注視刷卡機。對于使用老年卡和愛心卡的乘客，以及手、腿、都不利索的乘客，要先詢問其下車站點，就近坐到座位上，做到心中有數，然后通過車內后視鏡觀察乘客動向，沒有座的要開口幫忙找座。必須等乘客坐好、扶穩后再起步，車輛停穩以后，再讓他們起身下車。

對于行動正常的老年乘客，駕駛員也要嘴上叮囑一下：老年乘客請抓緊坐下，車輛起步別摔倒。特殊乘客坐到站后，駕駛員操作時要特別注意，慢慢停車，不要因急剎車或急劇晃動導致特殊乘客摔倒。一旦出現摔倒情況，駕駛員必須第一時間上前安撫乘客，留好聯系方式，現場給分公司及時報備。

開關門時，要仔細觀察，不要急開急關。及時觀察后視鏡和后視監控器，往往特殊乘客行動會慢半拍。


軍人士兵等服務

在我們的公交服務過程中，會經常遇到軍人士兵、傷殘軍人、傷殘警察、退伍軍人優待證等免費乘車證的使用。在服務過程中，我們要耐心、熱情迎接他們上車，認真查驗免費乘車證件，做到語言文明、態度和藹。對出現的證照不符情況或照片老舊等問題，要以真誠之心換位思考服務。

總之，對待特殊乘客要有同理心、耐心和愛心，切忌不管不顧，而是要做到熱心、真心、誠心、愛心給予幫助，不說過激話語、不做過激行動，避免給自己的安全行車造成不必要的麻煩。我們要關愛弱勢群體，體現人文關懷，滿足特殊乘客的服務需求。
掃一掃

公交信息網微信公眾號
bus_info

關于我們 企業文化 免責聲明 廣告服務 聯系方式
　Copyright ? 2007-2019 bus-info.cn Inc. All Rights Reserved.　網站設計備案號：滬ICP備17055837號　 滬公網安備31011502010460號