為了確保今年冬運期間乘客享受到高質量的公交服務，目前，沈陽客運集團公司3078名公交駕駛員已在“冬運文明服務承諾書”簽上自己的名字，承諾做一名合格的公交駕駛員、“安全員”和“服務員”。

不只如此，為改善乘客的乘車環境，近年來，沈陽客運集團公司在加強內部管理方面進行多項嘗試，取消了“節油獎”，設置了“服務獎”、“安全獎”等。

周宇航介紹，之前設立的“節油獎”是為了鼓勵公交駕駛員節約能源、提高駕駛技能，但也存在弊端，甚至產生了安全隱患。取消“節油獎”后，公交駕駛員原來為了節省燃料，到交通崗就熄火的個別現象沒有了，保證車廂內的暖風設備持續工作，確保了車內的溫度。

增設“服務獎”、“安全獎”，是為了提高公交駕駛員的服務熱情，降低乘客投訴率。周宇航介紹，一旦有乘客對公交駕駛員進行投訴，經核實準確后，將對當事司機進行說服教育，嚴重者將被停勤，需要重新培訓才能再次上崗。增設“安全獎”是為了給市民提供安全的乘車環境，提高駕駛員的安全意識，進而減少事故的發生頻率。“服務獎”、“安全獎”設立以來，降低了投訴率，減少了安全事故。

周宇航表示，以上這些都是為了進一步提升公交駕駛員的文明服務，為構建和諧公交、和諧沈陽作出的嘗試和努力。

目前，全市公交駕駛員星級比例為27%。沈陽客運集團公司3078名駕駛員中，有星級駕駛員1017名，星級比例為33%；8條為精品示范線路，分別為217路、209路、218路、212路、109路、158路、224路、252路。

廣大乘客朋友們：

你們好！我是沈陽客運集團公司的一名駕駛員，我自愿參加客運集團組織的“告別陋習，冬運文明服務承諾”活動，在此，我鄭重承諾：

我將做一名合格的駕駛員，按線行駛、按規定進出站，行車途中不接打電話、不戴耳機、不閑談。

我將做一名合格的“安全員”，仔細例檢、規范操作，嚴格遵守交通安全法規，摒棄交通陋習、抵制交通違法。

我將做一名合格的“服務員”，自覺實踐“明禮誠信、乘客至上”，行車途中語言文明、尊老愛幼、熱心答疑、周到服務?！　?/span>

承諾人：沈陽客運集團3078名公交駕駛員