6月4日，在青島爭創全國文明典范城市之際，城運控股公交集團在市南巴士禮堂舉行營運分公司管理品質提升暨公交美好出行公開課。集團公司領導，集團全體中層干部，所屬各營運分公司領導班子成員,總調度員參加活動。

改革引發機遇，變化帶來發展。2020年，青島城運控股集團成立，公交集團迎來發展新階段。集團積極參與城運集團“展示城運新形象，溫馨服務大提升”和“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程，先后開展了“溫暖車廂”精細化活動和高品質服務活動，促進了服務大提升，打造了“溫暖車廂”，乘客滿意度不斷提升，取得了可喜成績。乘客滿意指數明顯提升，責任投訴率下降了41%，2021年，青島公交人8次登上央視平臺。

本次公開課共三項內容，上午第一階段是管理講座，下午第二階段是基層管理經驗分享和管理案例實戰研討，另外，集團將選取一天進行星級現場管理成果觀摩學習。

集團黨委副書記班治軍開班主持

王軍教授現場講座

公開課第一階段，邀請到山東大學管理學院副教授王軍進行管理講座。王教授是經濟學博士，政治學博士后，加拿大西安大略大學博士后，北京大學光華管理學院訪問學者，臺灣東吳大學商學院企業管理系客座教授。王教授用“三招六式”全面闡述提升公交管理品質的精髓，內容深入淺出、生動豐富，結合公交實際，有很強的的指導性。

公開課第二階段，首先進行基層管理經驗分享。由李滄巴士第五分公司、城陽巴士第一分公司、市南巴士第三分公司、市北巴士第六分公司、嶗山巴士第一分公司、隧道巴士第七分公司，各推薦一名分公司經理（書記）圍繞基層管理進行典型經驗交流發言，大家結合各自的工作實際，總結管理體會，拿出自己的“干貨”“硬貨”，既接地氣，又具有很強實踐性、操作性，很有借鑒意義。

李滄巴士第五分公司經理

袁悟先分享管理經驗

市南巴士第三分公司經理

王建宏分享管理經驗

市北巴士第六分公司經理

范廣瑋分享管理經驗

管理案例實戰研討環節，現場火辣，盯“細節問題”追根問底，讓“關鍵少數”如坐針氈，促“品質管理”不斷提升。

管理案例實戰研討現場

管理案例實戰研討環節，幾段案例視頻個個觸目驚心，令人警醒。對照公交美好出行的要求，選取“‘鑰匙跟著人走’管理制度執行情況”“如何正確使用掩木”“臨時線路牌，應該怎樣管理和使用”“車廂臟亂差誰之錯”“‘花臉車’為什么成為‘頑疾’”“為什么有這么多‘不知道’”6個具有代表性的熱點難點、痛點堵點問題作為案例，通過現場展示的方式“出題”，各營運分公司經理進行了現場“答題”，提出了自己的看法和解決方案，集團相關業務部門給予了專業性的業務指導點評，達到了解疑釋惑、疏通關節、促進提高的目的。圍繞基層日常管理工作，同時，結合征求意見、實地調研、日常工作發現等，列出了基層管理中的“問題清單”，共計50個問題。下一步，各單位將對號入座，主動認領，結合工作實際制定整改措施，明確整改時限和責任人，將“問題清單”作為下半年要集中解決的實事，爭取年度內全部整改完畢，實現基層管理大提升。

案例實戰問答

警醒提示 字字璣珠

集團安全監督處

王宏清處長進行案例點評

集團技術處

于漢森處長進行案例點評

集團企業管理和發展處

趙傳良副處長進行案例點評

集團黨群工作處

張云蘭處長進行案例點評

管理經驗交流環節，市內6個營運公司的主要負責同志圍繞如何抓好分公司管理品質提升談了認識打算、思路辦法、工作措施。

市南巴士公司黨委書記、董事長

黃杰作交流發言

市北巴士公司黨委書記、董事長、總經理

杜廣勝作交流發言

李滄巴士公司黨委書記、董事長

鄧立侖作交流發言

李滄巴士公司黨委書記、董事長

鄧立侖作交流發言

嶗山巴士公司黨委書記、董事長

董寬良作交流發言

城陽巴士公司黨委副書記、總經理

鐘山作交流發言

隧道巴士公司黨委書記、董事長

顧曉泉作交流發言

集團黨委書記、總經理趙思嵩點評講話

集團黨委書記、總經理趙思嵩對本次營運分公司管理品質提升暨公交美好出行公開課進行點評講話。趙書記指出此次管理品質提升公開課內容比較豐富，既有專家的理論講解，又有基層管理經驗分享，通過多方式、多角度、多維度地幫助大家深入理解管理品質提升這個重要課題。形式比較靈活。通過經驗分享、案例研討、互動交流等方式，既分享了基層管理經驗，又以“出題”“解題”的方式進行了實戰研討，還結合工作實際列出了基層管理中的“問題清單”，在相互交流中深化了做好基層管理工作的認識。研討比較深入。大家聚焦主題，圍繞如何提升基層管理品質進行了深入探討，堅持理論和實踐相結合，堅持問題導向、目標導向、結果導向，堅持從實際中來，到實際中去，談出了認識體會，談出了思路感悟，談出了工作措施，增強了做好管理品質提升工作的思想自覺和行動自覺，達到了預期效果。

隨后，趙書記通過分享“美好出行”“市場化意識”“精細化管理”“關愛員工”“文化強企”等五個關鍵詞，生動詮釋了如何進一步抓好營運分公司管理品質提升的建議要求。

會后，集團將組織編印《公交集團基層管理政策導航》和《營運分公司管理案例》。管理是企業永恒的主題。面對城運控股集團“工作推進年”和公交發展“高品質提升”目標要求，集團將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦美好出行目標要求，不斷提升基層管理質量，以一流的管理品質推動實現集團高質量發展，當好城運“二次創業”主力軍，以優異成績慶祝中國共產黨成立100周年！