【青島早報】真情巴士以品牌建設助力企業高質量發展

青島早報2021年09月29日版面

青島真情巴士集團有限公司（簡稱真情巴士）成立于1987年，是青島西海岸新區國有公交運營企業，始終以“創建全國一流公交企業”為目標，傾力踐行“德立道、善行遠”的企業核心價值觀，勇擔“服務新區、便捷出行、傳播文明”的企業使命，構建了“1234”品牌發展路線圖，以品牌建設助力打造國內一流現代化公交企業。取得全國文明單位、中國運輸領袖品牌、山東省服務名牌、山東知名品牌等榮譽稱號。

真情巴士始終堅持自主創建企業品牌，系統謀劃、深耕細作，構建了“1234”品牌發展路線圖。

把握“一條主線”

堅持“德立道、善行遠”的企業核心價值觀，以德善文化引導員工以德立身、日行一善，并制定完善了制度體系，形成好人共生效應。源于真情巴士的好人好事，已連續9年獲評青島西海岸新區“十件文明好事”“十大道德模范”，更是涌現出“全國五一勞動獎章”獲得者于義睦、“中國好人”馬波、“感動青島”盧振華等一批先進典型。

明確“兩個定位”

堅持同步構建“文明品牌”和“服務品牌”兩個品創方向，疊加企業品牌的新高度。加強文明建設，2020年11月獲評 “全國文明單位”。以打造“用戶滿意工程”為載體，多措并舉提升服務質量，優化服務方式。兩個品牌建設路徑相互促進、相輔相成，激活了真情巴士品牌創建的一池春水。

構筑“三層關系”

立足于服務行業的性質和特點，緊緊圍繞與乘客的“三層關系”展開工作：做好基礎的公交服務，為市民提供安全、舒適、便捷、可靠的公共交通服務，夯實契約關系；增強與乘客的互動交流，提升市民的幸福感，培育朋友關系；攜手億萬乘客，為城市的“文明、和諧、美好”作出共同貢獻，構建伙伴關系。

充實“四個保障”

品牌培育，保障先行。真情巴士不折不扣地做好4個方面的保障工作。一是公交優先的物力保障。把資源、政策用足用好，奮楫揚帆爭創全國一流公交企業。二是德善公交的人力保障。鼓舞士氣、賦能提升、凝聚人心、弘揚正氣，用共同拼搏的激情爭創全國知名品牌。三是特色團隊的品牌支撐。發揮各團隊的積極性，激發品牌建設的內部活力。四是品牌建設的體系保障。管理、內控、安全、服務等全面對標卓越績效體系，為企業品牌創建注入標準能量。

品牌建設助力企業高質量發展

真情巴士品牌躍升，點燃企業高質量發展的“新引擎”；品牌賦能，激活企業蒸蒸日上的澎湃動力。

堅持把品牌建設融入企業營運、安全、服務等全過程，構建集快、干、支、微、特于一體的多層次、精準化服務線網，建成公交站點500米覆蓋率超過95%。優化新區營商環境，實現公交線路與地鐵、高鐵緊密銜接，發揮了城市公交運輸主力軍作用。

美好出行，溫暖如春。真情巴士已安全運行3.2億公里零機械事故，獲評安全生產標準化一級企業資質。提升車廂服務，參照國家市場監管總局通報的2019年全國公共服務質量監測結果，真情巴士的乘客滿意度89.1分，位居行業前列。智慧公交、文明建設、運營服務等多項管理經驗被公交同行借鑒。智慧公交建設成果先后6次參展國內高規格信息技術經驗交流會。

愈發強勁的品牌創建工作，增強了企業的凝聚力，也提升了員工的歸屬感?；突ブ?、見義勇為、拾金不昧等早已蔚然成風，并形成以同事圈、親屬圈、朋友圈、居住圈為紐帶，各類先進典型抱團扎堆、比學趕超的“好人共生效應”，每年產生好人好事近2萬件次，真情巴士獲評全國最佳志愿服務組織。以真情巴士好人好事改編的全國首部公交行業公益話劇《好人共生》，多次巡演，反響熱烈。

乘風起帆正當時，篤實銳進再出發。如今，真情巴士正積極探索具有時代特色的品牌發展新路徑，持續優化完善高質量的城市公交運營體系，堅定不移地努力打造國內一流現代化公交企業。 

觀海新聞/青島早報 記者劉文超 通訊員 張傳喜 張小英