昆明公交是城市文明的窗口行業，為進一步增強公交服務語言規范意識，把使用普通話作為提升優質服務工作的重要內容，實現對內提高溝通效率，對外展示企業良好形象。2022年2月15日至18日，昆明公交集團對所屬營運分公司一線駕駛員開展了普通話培訓，進一步推動企業服務水平整體提高，實現企業高質量發展。

本次培訓由集團公司宣講團7名成員分別定點到各營運公司進行授課，為期4天，共計培訓6001人次，確保人人受培訓、人人有提高。培訓課程首先介紹了為什么要說普通話、在工作中方言與普通話的區別，詳細講解了普通話發音部位和發音技巧。然后結合一線公交員工服務乘客的工作實際，總結了公交車長日常工作服務用語，并采取情景展示、模擬示范等方式還原公交服務場景，對公交員工日常服務用語進行逐字逐句的示范性拼讀，并通過練習發音、逐個糾正等方式開展教學。最后，以2021年市長熱線12345、交通運輸廳12328、公交服務熱線96188等服務態度投訴案例為切入點，總結典型，剖析矛盾成因，并針對性給出科學合理化處理辦法，為廣大一線車長面對相關情境提供了方向性的指導意見。

本次培訓，理論結合實際，結構嚴謹，遞進有序，互動性強。宣講團成員各展奇招，各美其美，為廣大一線車長帶來一堂堂生動有趣的普通話培訓課程。許多車長表示：“這樣的培訓接地氣，有活力，在執行一線營運任務當中，為我們正確處理司乘矛盾提供了方法。”

立足新發展階段，聚焦群眾需求提升服務品質，轉型升級強化服務意識，是昆明公交發展的重中之重。接下來，昆明公交將繼續探索前行，迎難而上，切實轉變服務理念，提升員工溝通能力，深入普及普通話的使用，營造良好的語言環境，打造公交服務品牌，全面提高服務質量，增強公交可持續發展能力。