樹立“三標”意識 “燃”起奮斗激情
花團錦簇春水藍，人間最美四月天。
如今，鄭州街頭，一幅幅美麗的花海春景美不勝收。綠色低碳的公交車載著市民穿梭于如詩如畫的花海之中，為城市提質，為幸福加碼。
公交，來自人民、為了人民、依靠人民，是窗口、是形象。推動鄭州公交高質量發展，市委、市政府高度重視。在鄭州市委2021年度黨委（黨組）書記抓基層黨建工作述職評議會上，我市對公交出行服務提出了更高的要求：必須始終把思想政治建設放在首位，經常教育、引導干部職工立黨為公、執政為民、無私奉獻，對百姓有愛心，行為要暖心；貼近群眾，開展“先鋒號”“黨員號”“青年號”等承諾踐諾活動，充分發揮黨員先鋒模范作用，通過先鋒模范作用引領其他職工為民奉獻……
響應有速度、執行有力度、服務有溫度。為推進黨建工作有效落實，全面開展“三標”活動，3月4日，鄭州公交集團公司“曹瑞娟工作法”動員部署大會暨啟動儀式召開。“曹瑞娟工作法”的推廣實施，是為了傳承勞模精神，讓每一位鄭州公交人在平凡的崗位上鑄就不平凡；以工匠精神打造舒適、愉悅的公交出行環境，傳遞城市之溫暖；用公交人愛崗敬業譜寫著勞動者之歌。
鄭州公交車長開展微笑練習提升服務質量
心中有標桿 學習有榜樣
念好加減乘除“四字訣”
勞模是榜樣，是力量，更是標桿。
全國勞動模范獲得者、鄭州公交60路車長曹瑞娟，曾獲得全國“五一勞動獎章”、全國“三八紅旗手”、河南省優秀共產黨員、鄭州市最美車長等多項榮譽稱號，從售票員到公交車長，曹瑞娟把青春年華都奉獻給了她熱愛的鄭州公交事業。以曹瑞娟、徐亞平為代表的勞模先進，既是鄭州公交發展的見證者，更是參與者、建設者。
新時代，新征程，凝聚起砥礪前行的奮進力量，也展現出前所未有的光明前景。今年，是黨的二十大召開之年，是國有企業深化改革三年行動攻堅之年，也是鄭州公交集團公司“十四五”規劃全面推進的關鍵之年。全省“能力作風建設年”活動推進會議上強調能力作風建設永遠在路上；市委十二屆二次全會暨市委經濟工作提出，要全面對接“十大戰略”，錨定發展標兵，奮力趕超，大力開展“工作有標桿、落實有標準、突破有標志”活動，這都成為鄭州公交全面構建國內一流、行業領先的工作遵循。
如何把省市重要部署要求，在最短時間內領悟、消化、吸收、落實到位，轉化為推動公交高質量發展的新動力，細化為具體思路和舉措？
奮楫篤行，只爭朝夕。在新的趕考路上，鄭州公交乘勢而上、再續精彩，將以往工作中涌現出來的許多先進典型、好的工作方法和優秀品質凝聚為“曹瑞娟工作法”，發揮勞動模范的示范引領作用，在干部群眾中弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神，在全司范圍內倡樹愛崗敬業的優秀品質、奮發向上的實踐精神、永不滿足的創新意識以及真情感恩的初心思想。
“加強學習、提升素質；減少問題、降低成本；乘客至上、愉悅出行；除去隱患、遏制事故”。朗朗上口的加減乘除“四字訣”是“曹瑞娟工作法”實質。
致廣大而盡精微，積跬步而成千里。推廣實施“曹瑞娟工作法”，就是要立足本職，做愛崗敬業的表率，以工作作風的轉變全方位提升服務水平和管理能力。工作中，是否做到了胸懷大局，推動工作格局由小向大轉變；是否做到了雷厲風行，推動工作節奏由慢向快轉變；是否做到了嚴謹細致，推動工作態度由粗向細轉變；是否做到了求真務實，推動工作方法由虛向實轉變；是否做到了真抓實干，推動工作導向由說向做轉變；是否做到了追求卓越，推動工作標準由低向高轉變。
“曹瑞娟工作法”是旗幟、是標桿，加減乘除“四字訣”讓鄭州公交人更加嚴于律己、求真務實，也讓中央、省市重要講話精神，化作一個個精彩的故事，在中原大地上落地生根。
趕考有標準 奮進有動力
爭做公交有“星”人
推廣實施“曹瑞娟工作法”是鄭州公交錨定時代坐標，鑄創卓越品牌的有效抓手。萬山磅礴看主峰，如何在爭做“曹瑞娟式”員工中脫穎而出，大展宏圖成為“楷模”，考核和獎勵至關重要。
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。以滿足人民的美好出行需求為目標，以“星級”服務為載體，鄭州公交統籌推進安全之星、服務之星、節能之星、管理之星“四星”評選活動開展，打造鄭州公交服務品牌，提升公交的服務能力和管理水平。
以“強意識、查隱患、促發展、保安全”為主題，開展安全之星評比活動；以“熟知線路知識、提升服務品質”為主題，開展服務之星評比活動；以“節約資源、減少能耗、降碳增效、綠色發展”為主題，培樹一批節能之星；以“提升能力、鍛造作風、實干立身、爭先出彩”為主題，培樹一批管理之星。不難看出，鄭州公交推行“曹瑞娟工作法”落實落細、積微成著。
趕考有了標準，自然讓答卷人有了奮進的動力。“四星”爭奪如同“八仙過海”，各顯其能。
爭做有“星”人，行而不輟，未來可期！鄭州公交集團公司黨委也將把整個工作開展情況作為選人用人的平臺、檢驗全體干部職工作風的窗口、考察全體干部職工德行的鏡子，堅持每年評選一批“曹瑞娟式”的安全之星、服務之星、節能之星、管理之星，形成正向激勵的導向和風氣，鼓勵和引導全體干部職工在學習實踐中錘煉意志、增長才干、施展才能、干事創業。
以“人民滿意”作答“公交答卷”。市委經濟工作會議提出，要深入推進實施全面深化改革戰略行動，抓好重點領域改革突破、制度集成，加快建設“活力鄭州”，讓人民群眾有更多的體驗感、獲得感、幸福感。鄭州公交推廣“曹瑞娟工作法”，就是把工作重心放在安全、服務、節能、創新等影響公交服務和管理的基本維度，把雙腿堅定地邁向基層，更好地宣傳群眾、傾聽群眾、服務群眾、團結群眾、溫暖群眾，緊緊抓住群眾關心的出行問題，傾聽群眾的訴求，回應群眾的期盼，架起“連心橋”，織好“便民網”，用心用情，滿足群眾對美好出行的向往，讓群眾出行的路越走越寬、越來越順。
成就有標志 人民有見證
“愛隨車行”一起向未來
勞模的輝煌成就使人振奮，豐富經驗給人啟迪。“曹瑞娟工作法”一經推廣，便迅速掀起學習熱潮。
全國勞模徐亞平、曹瑞娟堅持深入線路，豐富技能、儲備知識，做到有問必答、有求必應，被譽為乘客難不倒的“百事通”，幫助乘客的“知心人”，執著、創新、勤勉、認真，是鄭州公交一線車長的優秀代表，是鄭州公交文明服務的一面旗幟。
向勞模同志學習，在崗一日，盡責一天。對此，在鄭州公交車長崗位上堅持20多年的B11路公交車長周海燕有著切身感受。
“20多年里，我每天在車廂里的時間都是9個小時以上，車廂是我的家，乘客就是我的家人。在日常工作中，我會堅持微笑服務，利用歡迎手勢和逢站迎詞來迎接上車的每一位乘客；我善于思考，考慮老、幼、孕、殘疾人等特殊乘客的實際所需，為他們多停幾秒鐘、多問一句話、多一些幫助，讓他們能夠感受到來自社會的溫暖。”作為河南省“五一勞動獎章”獲得者，周海燕擁有豐富的工作經驗，她會把好的工作經驗傳遞給身邊的人，是一位“老師”，同時，她不斷學習進取，也是一名“學生”。
在“曹瑞娟工作法”推廣實施之前，周海燕始終堅持她自己總結的熱心、細心、誠心、恒心“四心”服務法，乘客好評如潮。當“四心”服務法與“曹瑞娟工作法”相遇，則是智慧的碰撞。
“曹瑞娟工作法”的推廣，成為周海燕追求卓越、創新創造的燈塔。
“相比‘曹瑞娟工作法’，我還有許多學習進步的空間，‘曹瑞娟工作法’推廣實施，能夠更好地讓勞模精神在鄭州公交發揚和傳承，使我在前進的道路上更加堅定了信念，樹立了用每一個精致細節提升乘客出行體驗，為廣大市民營造安全舒適有序出行環境的堅強決心。”周海燕說。
相比于“資深”車長周海燕，95后車長鄭豫煒則是鄭州公交的“新生力量”。
“有這么多榜樣在身邊，有這么多可學習的工匠精神，我趕上了一個好時代。”作為新時代青年車長，鄭豫煒2017年11月入職以來，勞模的力量讓他受益匪淺。
老典型光芒依舊，新典型層見疊出。如今，鄭豫煒是鄭州青年講師團講師，也是鄭州公交徐亞平勞模創新工作室成員，獲得過阿里巴巴天天正能量特別獎。
后浪奔騰，未來可期。“通過踐行‘曹瑞娟工作法’，無論是在行車運營、服務乘客，還是日常生活中，都有一種自我提升、自我增值的感覺。工作中，我會不斷提供高水平服務，獲得更多乘客認可，在為民服務工作中展現新時代青年的新特質。”傳承勞模精神，鄭豫煒信心十足。
群眾滿意就是最大成就。給孩子穿上一件車上準備的雨衣，孩子開心地向車長敬禮致謝；攙扶行動不便的老人上車就座，換來老人一碗熱騰騰的餃子；禮讓斑馬線，行人紛紛豎起大拇指……“曹瑞娟工作法”全面推廣，“愛隨車行、溫馨相伴”成效顯著，車長與乘客的“雙向奔赴”一起向未來，讓城市更有溫度。
鄭報全媒體記者 張倩
結束語
“要得驚人藝，須下苦功夫”。深入推廣實施“曹瑞娟工作法”，為中原更加出彩，中部地區崛起，黃河流域生態保護和高質量發展奮筆書寫新時代趕考路上的公交答卷，昭示著鄭州公交人堅定的決心、信心和恒心。
鄭州公交來自人民，方知不負人民。聆聽著時代聲音，必然回答時代之問。“曹瑞娟工作法”如同一根魔法棒，在方寸之間，施展著“點石成金”的秘術，讓更多人成為“曹瑞娟”。一代代的鄭州公交人，用勞模精神、工匠精神傳遞著人間的溫度，把乘客的小事作為大事來抓，把最優質服務送到百姓身邊。
既有歲月可回首，亦有前程可奔赴。圓夢之路，鄭州公交人沒有“躺贏”的捷徑，只有奮斗的征程。站在新的歷史起點上，他們踔厲奮發、篤行不怠，以奮進之心邁向未來！
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