在鎮江，公交5路線是一條“特殊”的線路，該線路21名駕駛員皆為清一色的女子。一切為了乘客，為了一切乘客，她們以責任與擔當書寫了新時代的巾幗精神。全國“三八”紅旗集體、全國“敬老文明”號、“全國女職工建功立業標兵崗”、江蘇省工人先鋒號、江蘇省“巾幗示范崗”、江蘇省“巾幗文明崗”、江蘇省“用戶滿意服務明星班組”……這些榮譽的背后，是一批又一批5路駕駛員在小小駕駛臺上的辛勤付出和無私奉獻。其中，公交5路線“三八班”的班長許琴，“五一”前剛剛獲得2022年鎮江市五一勞動獎章。
愛崗敬業，無私奉獻
談及為何選擇做一名公交車駕駛員，許琴不好意思地說出了她的“小秘密”。她說，小時候看到馬路上來來往往的公交車，載著市民行駛在道路上，尚年幼的自己便覺得如果有一天自己也能開著這樣的大車每天帶著很多人一起出行，會是一件很有成就感的事。
表彰
或許是因為豆蔻之年懷揣著的青春理想，或許是機緣巧合，2015年1月，許琴正式成為一名公交車駕駛員。那時，她年僅24歲。從事公交駕駛7年來，她累計安全行駛20萬公里無事故，平安運送乘客50萬人次無投訴，服務合格率和班次完成率始終保持100%。
“干一行就要愛一行，用心對待每一位乘客。安全開好每一班車，是我對自己的要求。”
無論刮風下雨，嚴寒酷暑，只要是上早班，清晨4點，許琴就必須起來，4點30 分前必須出門，這7年里，許琴從來沒有遲到過一次。
許琴
每逢節假日，許琴總有幾天沒法陪伴家人度過，繼續堅守崗位，為鎮江市民服務?！霸诖汗澠陂g，我看到車上的乘客臉上都掛著喜悅的笑容，手上提著豐富的年貨，我心里也跟著樂，更多的是滿足感、成就感、幸福感，我算是在崗位上陪鎮江老百姓一起過年?！?/span>
對于工作的理解，許琴表示，做一名合格的公交車駕駛員首先要把車開好，把乘車安全送達目的地；其次是要把乘客服務好，為乘客提供力所能及的幫助。關于行車安全，許琴嚴格執行公司各項規章制度之余，還總結出了自己的一套經驗，她說，城市道路的小路口常常會有非機動車突然駛出，尤其是一些人員密集的重點路口，要提前減速，觀察后再通過。并且，車輛轉彎時會存在視覺盲區，一定要降低車速，仔細觀察后再通過。
用心服務，真誠待人
在5路班組里，流傳著“用六個心”“做六種人”和“說七種話”的說法?！坝昧鶄€心”指的是“乘客上車誠心待、尊重乘客細心做、乘客有問耐心答、乘客意見虛心聽、乘客有難熱心幫、特殊乘客關心好”；“做六種人”指的是“做老人的女兒、做小孩的阿姨、做病人的護士、做殘疾人的拐棍、做孕婦的親人、做外地人的向導”；“說七種話”指的是“人多要說疏導話、對小孩要說安全話、對老人要說體貼話、對病人要說安慰話、對外地乘客要說普通話、對工作失誤要說道歉話、對乘客糾紛要說調解話”。
正是在這樣的集體中，許琴常年堅持在這平凡的崗位上用心為每一位乘客做好服務，許多乘客已經成為許琴的老朋友了。經常有老人上車看到是許琴開的車，就會親切地說一句：“姑娘，又要麻煩你了！”
2017年的12月13日，這一天對于許琴來說印象深刻。那天8點30分左右，她正駕駛著5路公交車行駛至鎮江三茅宮車站，坐在車廂后部的一名中年男子在座位上呻吟。許琴聽到后，當即將車安全停在路邊，隨后走出駕駛室，上前查看這名乘客。在聯系家屬并取得車上乘客的一致同意后，許琴駕駛著公交車隨即調頭駛往鎮江市第一人民醫院，直到該乘客的家屬趕到，許琴才駕車離開。所幸送醫及時，才沒有造成更嚴重的后果。
像這樣的好人好事，在許琴身上已經發生過太多次，看到有老人手提重物，許琴總是能聯想起自己家中的長輩，上前幫一幫；看到腿腳不便的殘疾人乘車，許琴總是能耐心等一等，幫一幫；在準備駛離站臺時，許琴總是細心觀察，如果有乘客從遠處趕來，許琴總是能耐心等其上車坐穩之后再開車......
許琴說，奶奶從小照顧自己很多，并且看到自己都會叮囑幾聲，開車要注意安全，對待老人要耐心一些，不要和乘客發生爭執。
所以，看到需要幫助的人，她總是能想到奶奶對自己的囑咐。
志愿服務，勞動最美
在日常工作之余，站臺上的大小事，乘客的急難愁盼，許琴總是放心不下。作為5路“三八班”班長的許琴，經常利用休息時間領著5路線的姐妹們積極參加社會公益活動，爭當志愿者。
7年來，許琴服務過養老院里的老人，幫扶過家庭情況困難的學生和培智園的兒童，在繁忙的公交站臺維持過交通秩序。
鎮江三官塘站和朱方路站是包括5路在內的很多鎮江公交班次行經的重點車站，客流量較大，人員密集，車輛較多，稍有耽誤，便會影響車輛的班次時間。許琴對此最為清楚，在本該用來休息的時間，許琴覺得自己需要為公交、為市民做點事情。
在她的組織下，5路駕駛員行動起來，輪番上陣，在這兩個車站維持秩序，疏導交通?？吹揭恍┨嶂匚锏睦先?，她們還不忘上前幫忙，將老人送到座位上才離開?？吹接谐丝妥呦抡九_，她們立刻走向前提醒乘客注意安全，及時站上站臺，以免發生意外。
光榮屬于勞動者，幸福屬于奮斗者。4月27日上午，五一勞動節前夕，一場由鎮江市委、市政府主辦，鎮江市總工會承辦，全市慶祝五一大會在南山藝術劇院隆重舉行，會議表彰了榮獲全國、江蘇省、鎮江市五一勞動獎和工人先鋒號的先進集體、先進個人。
在大會上，許琴榮獲鎮江市五一勞動獎章?！矮@得此項榮譽是組織對自己工作表現的肯定，感到十分榮幸，但更重要的是對自己的激勵，激勵自己以更飽滿的熱情、更昂揚的斗志投入到未來的工作中去”，許琴說，為鎮江老百姓提供更優質、貼心的出行服務，將小小公交車“開”進百姓心坎中。
相關鏈接
滬公網安備31011502010460號
