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2026年04月16日星期四
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金高公交開展“服務(wù)案例大家談”主題沙龍活動
2024年03月11日 17:03:00 來源：金高公交 訪問：次

金高公交開展“服務(wù)案例大家談”主題沙龍活動

為積極踐行“人民公交為人民”理念，進(jìn)一步提升金高公交整體服務(wù)質(zhì)量，近日，金高公交組織召開2024年“服務(wù)案例大家談”主題沙龍活動。公司營運(yùn)業(yè)務(wù)部，安全管理部，各基層營運(yùn)分公司服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)主管、線長、服務(wù)明星、三優(yōu)人員代表參加活動。
活動中，與會人員圍繞各線隊(duì)發(fā)生的服務(wù)態(tài)度、安全營運(yùn)經(jīng)典案例，從案例的發(fā)生、處理、輔導(dǎo)、預(yù)防等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面分析、解讀和討論，結(jié)合數(shù)據(jù)分析、共性問題進(jìn)行全方位點(diǎn)評，力求從中剖析不足之處，明確完善的方向，共同探尋提升的措施，助力服務(wù)工作在下階段提質(zhì)增效。
下階段，金高公交將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)工作。
一是抓“關(guān)鍵”找“重點(diǎn)”，梳理整合今年來發(fā)生有責(zé)投訴及服務(wù)態(tài)度差的相關(guān)人員，排摸出的人員定位為“關(guān)鍵”人員，作為日常服務(wù)管理中重點(diǎn)輔導(dǎo)對象；
二是每月深入開展專項(xiàng)整治，針對投訴違章較多的項(xiàng)目制定專項(xiàng)整治方案，通過自查、互查、抽查等形式監(jiān)督整治成效；
三是堅(jiān)持經(jīng)常性教育，以具體案例及優(yōu)秀駕駛員的親身體會引導(dǎo)廣大駕駛員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。（金高公交營運(yùn)業(yè)務(wù)部）
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