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公交駕駛員的基本禮儀規(guī)范

2024年03月14日 17:39:00 來源：訪問：次

一、注重形象，規(guī)范著裝

公交從業(yè)人員的儀表是乘客對(duì)公共交通的第一印象，公交從業(yè)人員保持儀表端莊對(duì)創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境，塑造公交良好的社會(huì)形象有著積極的意義。

識(shí)別服穿著標(biāo)準(zhǔn)：

1、上崗執(zhí)勤時(shí)規(guī)范穿著新款識(shí)別服，并保持儀表端莊、衣著整潔；2、穿著春秋裝時(shí)，規(guī)范佩戴領(lǐng)帶；

3、穿著識(shí)別服時(shí)，應(yīng)注重領(lǐng)帶的規(guī)范佩戴，鞋子的規(guī)范穿搭等細(xì)節(jié)問題：穿著識(shí)別服時(shí)不允許配拖鞋、無后搭及危及安全的鞋子，不能出現(xiàn)解扣、披衣、敞懷、戴袖套、挽袖子和卷褲腳等現(xiàn)象，不能與其他服裝混合穿著。遇大型活動(dòng)時(shí)穿著識(shí)別服須配深色正裝鞋。

二、營運(yùn)中操作禮儀規(guī)范

（一）服從調(diào)度，按核準(zhǔn)的線路、走向、班次營運(yùn)，車輛載客超過限額時(shí)應(yīng)做好勸導(dǎo)工作。

（二）進(jìn)站，車輛停穩(wěn)后開門；出站，關(guān)妥車門后平穩(wěn)起步。

（三）行駛途中不得隨意開門上下客。

（四）不超速行駛，轉(zhuǎn)彎應(yīng)減速慢行，避免車輛左右搖晃。

（五）注意情況，在進(jìn)出站、拐彎、上下橋坡、掉頭、倒車和通過繁華、復(fù)雜路段以及能見度較低路段時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎駕駛。

（六）遵章守紀(jì)，文明駕駛。行駛途中不吸煙、不接聽或撥打手機(jī)、不瀏覽電子移動(dòng)設(shè)備、不與旁人閑談、不做與本職工作無關(guān)的事。

（七）注意情況，在進(jìn)出站、拐彎、上下橋坡、掉頭、倒車和通過繁華、復(fù)雜路段以及能見度較低路段時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎駕駛。

（八）遵章守紀(jì)，文明駕駛。行駛途中不吸煙、不接聽或撥打手機(jī)、不瀏覽電子移動(dòng)設(shè)備、不與旁人閑談、不做與本職工作無關(guān)的事

（九）按“三靠三不”要求在規(guī)定的站點(diǎn)?？浚来芜M(jìn)出場(chǎng)，不得在站點(diǎn)滯留。

（十）按“三車二?！币螅?dāng)多輛車同時(shí)到站?？繒r(shí)，第三輛及以后車輛應(yīng)執(zhí)行二次停站。

（十一）分段準(zhǔn)點(diǎn)行駛，保持正常的行車間隔。

（十二）正確使用報(bào)站器，報(bào)清車輛行駛方向和到達(dá)站名；乘客問訊，有問必答。如遇設(shè)備故障，應(yīng)做到口頭報(bào)站。

（十三）主動(dòng)關(guān)心、幫助老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客，及時(shí)播放動(dòng)員讓座的宣傳用語。

（十四）正確開啟、使用滾動(dòng)顯示器、移動(dòng)電視媒體、空調(diào)、換氣、電子讀卡機(jī)等設(shè)施，遇故障及時(shí)報(bào)修，保證設(shè)施正常運(yùn)作。

（十五）嚴(yán)禁使用“保勤卡”違規(guī)、惡意刷卡；嚴(yán)禁使用電子讀卡機(jī)“清除”鍵為多位乘客使用同一張交通卡進(jìn)行刷卡等，嚴(yán)格遵守票務(wù)規(guī)定。

（十六）車輛因故不能繼續(xù)行駛，應(yīng)當(dāng)向乘客說明情況，并協(xié)助調(diào)度安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的車輛；同線路、同方向車輛的駕駛員不得拒絕。

（十七）接受營運(yùn)管理人員的監(jiān)督、檢查。

（十八）車輛停入站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)熄火；空調(diào)車空調(diào)啟用時(shí)停站時(shí)間在8分鐘以內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)可以保持工作狀態(tài)，停站時(shí)間超過8分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)停止工作；離開駕駛車輛，應(yīng)熄火拔去啟動(dòng)鑰匙帶離車輛并關(guān)閉門。

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