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石家莊公交4路車隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)打造特色“五心”線路

石家莊公交集團(tuán)東部運(yùn)營(yíng)分公司4路車隊(duì)以打造“市民滿意公交”為準(zhǔn)則，適應(yīng)公交改革發(fā)展新趨勢(shì)，積極創(chuàng)新特色服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供美好出行新體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)打造特色“五心”線路

9月中旬4路車隊(duì)將開(kāi)展“五心”特色品牌線路活動(dòng)，即：

貼心，始終踐行為民服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化公交線路精細(xì)化、人性化管理，讓廣大市民出行更便捷。

誠(chéng)心，服務(wù)過(guò)程中以誠(chéng)相待，真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)乘客的關(guān)心和尊重，建立信任和良好的溝通，滿足不同乘客的需求。

愛(ài)心，尤其遇到行動(dòng)不便的乘客，主動(dòng)為他們提供幫助，讓他們的出行更加順暢。

細(xì)心，服務(wù)好每一位乘客，仔細(xì)觀察他們的需求和細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)細(xì)微之處給予關(guān)注，提供更細(xì)致周到的服務(wù)，達(dá)到乘客的滿意度。

恒心，堅(jiān)持不懈地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市民出行需求。

提高管理水平，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，4路車隊(duì)全員充分認(rèn)識(shí)、做好“五心”線路實(shí)施開(kāi)展工作，作為“五心”公交線路、優(yōu)先選擇無(wú)安全行車違章、車輛衛(wèi)生落標(biāo)、無(wú)有責(zé)投訴、責(zé)任心強(qiáng)的車長(zhǎng)。同時(shí)建立末位淘汰制度，對(duì)連續(xù)三個(gè)月各項(xiàng)指標(biāo)排名最后的車長(zhǎng)采取調(diào)離該線路。全面提升四路車隊(duì)綜合管理水平，整體服務(wù)水平再上臺(tái)階，提升廣大市民的出行選擇和幸福感。

保持良好營(yíng)運(yùn)秩序，提高準(zhǔn)點(diǎn)率。要求所有車長(zhǎng)提前半小時(shí)到崗，認(rèn)真檢查車輛，搞好車輛衛(wèi)生，確保乘客有舒適乘車環(huán)境的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的發(fā)好每一班車。嚴(yán)禁出現(xiàn)車長(zhǎng)到點(diǎn)不走，或是任何原因造成的大檔子出現(xiàn)。同時(shí)針對(duì)早中晚客流情況，制定不同班次運(yùn)營(yíng)時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一趟清，保持良好的營(yíng)運(yùn)秩序。

監(jiān)督、檢查到位，做好車輛衛(wèi)生工作。要求線路長(zhǎng)每天早晨盯緊每一班車，確保車輛“六凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)。夜晚收車時(shí)，逐車檢查車廂衛(wèi)生。4路共分甲、乙班兩個(gè)班組，共4個(gè)班長(zhǎng)承包各自組員衛(wèi)生。黨員先進(jìn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高的車長(zhǎng)做好傳幫帶，幫助衛(wèi)生落后的車長(zhǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)刻轉(zhuǎn)換角色，樹立先進(jìn)典型。定期組織車長(zhǎng)開(kāi)展座談會(huì)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，改變工作方式方法，從傳統(tǒng)的講如何做好服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)交流，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的乘客疑難問(wèn)題互換角色，現(xiàn)場(chǎng)分析如何應(yīng)對(duì)，從而提高服務(wù)水平。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色，把乘客當(dāng)作自己的親人，遇事都多用心考慮問(wèn)題，減少不必要的投訴。同時(shí)樹立先進(jìn)典型，用先進(jìn)典型的力量去帶動(dòng)更多的車長(zhǎng)投入到“五心”線路的實(shí)施中去。