11月13日至15日，中國交通職工思想政治工作研究會城市公交行業分會九屆四次年會在河南開封舉行。昆明公交集團宣傳工作、融媒體中心負責人焦穎應邀作了《昆明公交品牌建設：以花漾春“乘”，引領品牌全面升級創新實踐》演講。

焦 穎

昆明公交品牌建設：以花漾春“乘”，引領品牌全面升級創新實踐

焦 穎

一、引言：昆明公交的獨特地位與品牌理念

昆明公交，宛如這座春城的流動血脈，不僅承擔著城市交通的重任，更是昆明形象與文化底蘊的生動展現。作為中國云南省的省會城市，昆明以其得天獨厚的地理位置和四季如春的氣候，賦予了公交系統獨特的韻味。昆明公交以其細密的線路布局、人性化的服務體驗及對綠色出行的執著追求，逐步構建起獨具魅力的品牌風貌。

在交通運輸成為經濟發展先導和民生改善基石的今天，昆明公交品牌的建設更顯重要。它旨在通過品牌的力量，實現“人享其行、物暢其流”的和諧交通愿景。而云南省倡導的“有一種叫云南的生活”理念，更為昆明公交品牌注入了新的文化內涵，使其在服務中傳遞著與自然和諧共生、品質與多樣并重的生活方式。

二、跨界融合，探索新路徑：“花漾春‘乘’”的文化內涵

（一）汲取昆明四季如春的自然特色

“花漾春‘乘’”這一文化品牌，是昆明公交對自然之美與人文之韻的深刻詮釋。它汲取了昆明四季如春的特點，將公交出行與春日的美好意象巧妙結合。“花”寓意著昆明的鮮花盛開，象征著城市的多彩生活；“漾”則如春水微漾，寓意公交服務的順暢與舒適；“春乘”則直接關聯公交出行，如同在春日里穿梭，帶給乘客愉悅與生機。這一品牌不僅展現了昆明的自然美景，更將這份美好融入公交服務之中。

（二）公交多元出行的服務理念

昆明公交深知服務的“最后一公里”對市民出行體驗的重要性。因此，昆明公交始終堅持以乘客為中心的服務理念，從乘客需求出發，打造特色鮮明的品牌形象。通過構建“有為”“有心”“有情”“有愛”的公交服務體系，為市民提供了高效便捷的出行選擇，并在每一次服務中傳遞著城市的溫暖與關懷。這種服務理念不僅提升了乘客的出行體驗，更彰顯了昆明公交的品牌魅力。

(三）“花漾春‘乘’”寓意深刻

昆明，這座“世界春城花都”，其四季如春的氣候和絢爛多彩的花卉景觀，為“花漾春‘乘’”文化品牌的打造提供了豐富的素材和靈感。公交作為城市文化的流動載體，昆明公交巧妙地將這一地域特色融入服務之中，讓乘客在每一次出行中都能感受到春城的獨特魅力。這一品牌不僅展現了昆明的自然遺產、文化遺產和歷史文化遺產，更將“有一種叫云南的生活”理念融入公交美好出行中，讓乘客在出行中體驗云南的獨特韻味。

三、主要做法：“三個度”三維融合鑄就強大品牌力量

作為城市形象的流動窗口，昆明公交集團不僅承擔著市民出行的重任，更肩負著傳播城市文化、展示城市形象的重要使命。在品牌建設的道路上，昆明公交集團注重溫度、廣度與力度的三維融合，共同鑄就強大的品牌力量。

（一）深化溫度：以精細服務，品質服務，溫暖每一程

昆明公交集團始終以乘客為中心，提供深入人心的品質服務。通過“聆聽市民聲音 進社區聽民意”活動，集團充分尊重公眾需求，積極提升服務品質。市民的反饋成為改進服務的寶貴資源，經過深入分析，轉化為細膩的乘客畫像，為公交服務的精細化管理提供了數據支持。在此基礎上，昆明公交集團推出了一系列服務舉措，如“品質公交伴你行、換乘接駁零距離、社區循環出行便、需求響應新舉措、校園公交再出發、觀光巴士暢行游、走進社區聽民意”等，構建了高效運營的公益性城市公交出行服務體系和高品質運營的市場化城市客運出行服務體系。這些舉措不僅精準對接了乘客需求，更以無微不至的關懷溫暖了市民的每一次出行。

（二）廣度：以延伸業務，探索市場，陪伴更廣泛

昆明公交集團始終堅持服務為民的宗旨，深入挖掘傳統公交業務的潛力，將單一的交通運輸服務拓展至多元化的生活服務平臺。集團以前瞻性的視野，將公交服務與地方特色、歷史文化、旅游觀光等多個維度深度融合，構建了全方位、多層次的公共交通體系。從校園專線到文旅特色線路，每一條公交線都經過精心策劃，將昆明的名勝古跡、自然風光和人文風情串聯起來，為市民和游客提供了便捷、舒適的出行體驗。這種跨界融合不僅豐富了公交服務的內涵，更拓寬了公交服務的外延，使公交成為連接人與城市的橋梁。

（三）力度：以轉型發展，激發活力，塑造新形象

在黨建引領和改革決心的推動下，昆明公交集團正以前所未有的力度推進轉型發展。按照“主動想”“扎實干”、“看效果”抓工作落實三部曲的要求，集團不斷推進“管理、發展、脫困、改革”各項工作。通過優化資源配置、提升運營效率、加強內部管理等方式，昆明公交集團正努力打造具有強大競爭力和影響力的現代化公交企業。這種轉型發展的力度不僅激發了企業的內在活力，更為昆明公交品牌的塑造注入了新的動力。

四、工作成效：構建6+N融合“三個度”核心戰略，引領品牌全面升級（一）黨建、宣傳、業務、產業、人才與服務“六大”矩陣建設

昆明公交集團在推進“6+N”融合戰略的過程中，通過黨建、宣傳、業務、產業、人才與服務六大核心矩陣的構建，實現了全面的融合發展，為“花漾春‘乘’”立體化品牌結構的形成提供了堅實的支撐。

黨建矩陣：昆明公交集團通過黨建與業務的深度融合，成功構建了“1+N”的黨建品牌體系。這一體系不僅豐富了黨建品牌的內涵，還顯著提升了基層黨建的戰斗力。通過創建、培育和推廣黨建品牌，昆明公交讓黨建成為公司的新標識、基層工作的新抓手和對外宣傳的新名片。公司黨委先后榮獲“云南省基層黨建示范點”、“昆明市城市基層黨建示范點”。現有“云南省示范黨支部”1個、昆明市“春城先鋒”黨支部3個；昆明市規范化建設“五星級”示范黨支部7個、“四星級”示范黨支部6個。

宣傳矩陣：昆明公交圍繞“1+2+7+N”新媒體傳播新模式，構建了全方位、多層次的宣傳體系。通過七大平臺的廣泛傳播，提高了公眾對昆明公交的認知度和好感度。在新媒體考核和黨務政務微博運行維護測評中，昆明公交均取得了優異的成績，進一步提升了品牌形象。

業務矩陣：在內部管理上，昆明公交成立了多個業務專班，提供專業化和精細化的服務。在外部運營方面，公司積極挖掘市場潛在需求，拓展業務領域，公司共計開行品質公交線路42條，社區微循環巴士39條，“響應式公交”線路24條。同時，公司還強化了與城市軌道交通的服務融合和換乘接駁，線路接駁率達72%以上、站點接駁率達95%以上，大大提升了線路和站點的接駁率。校園公交創新服務舉措更是廣受好評，共開通校園公交專線521條，為272所中小學校提供服務，日均服務教師學生3.5萬人次，尤其是“平安送學”舉措，因其在保障學生安全、減輕家長負擔方面的突出表現，獲得了《人民日報》的正面點評和鼓勵，進一步提升了昆明公交的社會影響力和品牌形象。

產業矩陣：昆明公交通過鏈接各類產業資源，打造新的業態模式，在公交與旅游、文化、教育的融合上取得了顯著成果。公司圍繞“觀鷗季、賞花季、食菌季、市場游”等推出了多項公交特色出行產品，并與多家文旅部門和景點景區形成戰略合作。行程涵蓋環滇池觀光、應季觀光、親子研學游、Citywalk、（昆明）周邊一日游（云南）省內多日游等六大主題。目前，觀光游線路共計128條，日均最高接待乘客933人，累計服務市民、游客12萬多人次。其中“觀光巴士菌子游”等“公交+文旅”領域的創新實踐受到央視財經頻道、東方衛視、云南衛視、人民日報、云南日報等主流媒體的關注報道。此外，昆明公交還通過參與各類文化活動，如藍花楹藝術節、民族慶典、文化旅游節等，進一步增強了品牌的影響力和公眾的參與度，構建了多元化的產業生態。

人才矩陣：昆明公交持續深化人力資源三項制度改革，釋放了企業經營管理活力。公司聚焦于打造優秀團隊，提供專業培訓，激勵員工積極性。通過系統化的培訓和選拔機制，公司培養了一批高素質、專業化的干部員工隊伍，為公司的持續發展注入了持久動力。

服務矩陣：昆明公交構建了“快-干-支-微-特”五級線網結構，實現了從單一線路服務向綜合線網服務的轉型。通過多元化的服務體系，改善了乘客出行體驗，提升了服務質量，增強了品牌黏性。公司還開展了“黨建引領+公交在您身邊”暨“進社區、聽民意、提服務”走訪活動，深入社區居民收集意見和建議，逐步解決群眾出行難問題，自2023年起，累計走訪社區476個，開展活動515場次，通過線上二維碼征集到市民意見建議1,554條。此外，公司進一步盤活公交客流資源，提供“公交+定制”服務，相繼開展公交進小區、進學校、進企業等創新服務，為企業員工、學校師生提供便捷、高效的出行體驗，打造多維度的高品質服務。

（二）多方面融合發展，共同助力品牌提升昆明公交的“N+”融合戰略是對六大矩陣的有效補充，通過與多個領域的結合，進一步拓展業務維度。通過與當地文化資源的結合，昆明公交推出了公交線路與城市旅游、文化體驗相結合的新模式，不僅滿足了市民的出行需求，也傳播了城市文化，提升了城市形象。面對機遇與挑戰，昆明公交也不斷創新商業模式和文化內涵。例如，圍繞“一老一小”群體，昆明公交通過校園公交、綠色出行、愛鷗護鷗等活動，為孩子和老人搭建成長和展示的平臺。今年，昆明公交組織了百名公交司機走進校園活動，以及愛在公交暖意童行六一主題活動，受到中國關工委的高度評價。針對老年客戶，昆明公交舉辦了第二屆暖意重陽活動，并結合云南便民一刻鐘生活圈，舉辦公交便民集市，探索新的經濟增長點。

昆明公交集團的“6+N”融合戰略，旨在成為城市文化的傳播者和綠色出行的引領者，構建全面和諧的公共交通生態體系。通過這一戰略的實施，昆明公交不僅提升了品牌價值，也成為了城市文化中不可或缺的一部分。

五、啟示：守正出奇，拓寬視野，傾力打造公交精品品牌

在激烈的市場競爭中，昆明公交堅持守正出奇的發展策略，不斷夯實基礎，提升服務質量，同時創新思維，打造公交IP，通過深度合作，全方位提升競爭優勢，傾力打造公交精品品牌。

（一）守正：夯實基礎，提升服務質量

守正，是昆明公交發展的核心原則。昆明公交深知，唯有堅持做好基礎服務，才能贏得乘客的信賴與支持。為此，昆明公交始終將乘客需求放在首位，不斷優化線路布局，提高車輛運營效率，確保準點率和安全性。注重提升員工素質，通過定期培訓和考核，打造一支專業、熱情、周到的服務團隊。

在守正的基礎上，昆明公交積極探索“N+”融合路徑，進一步拓寬服務領域。通過與其他交通方式的緊密銜接，打造無縫換乘的出行體驗。昆明公交還深入社區、貼近民生，為市民提供更多元化的生活服務，如公交主題集市、文化旅游節等活動，讓乘客在享受便捷出行的也能感受到昆明公交的用心與溫暖。

（二）出奇：創新思維，打造公交IP

出奇，是昆明公交發展的動力源泉。為了增強用戶粘性，培育公交IP，昆明公交將活動策劃與本地生活運營相結合，傾力打造“人車家”本地生活服務圈。通過舉辦公交主題文化活動、推出創新文創產品等方式，強化公交系統的文化影響力。昆明公交還積極探索醫患專線、適老化體驗館等創新項目，以滿足不同乘客群體的個性化需求。

在出奇的思維引領下，昆明公交不斷突破傳統束縛，以新穎、獨特的方式呈現公交服務的魅力。例如，通過啟動“滿載幸福·我與公交的故事”征集活動，讓乘客分享與公交的美好瞬間，進一步拉近與乘客的情感距離。昆明公交還充分利用新媒體平臺、直播等現代化傳播手段，拓寬品牌傳播渠道，讓更多的人了解、喜愛昆明公交。

（三）品牌矩陣：深度合作，提升競爭優勢

品牌矩陣的深度合作是昆明公交打造精品品牌的關鍵一環。昆明公交積極與各大合作伙伴攜手共進，通過營銷宣傳、口碑傳播、流量轉換以及效益提升等多方面的緊密合作，共同打造具有強大競爭力的品牌矩陣。

在與合作伙伴的深度合作中，昆明公交不僅拓寬了品牌傳播的渠道，還進一步豐富了服務內容。通過與本地文化和旅游活動的聯動，如“昆明之眼”攝影大賽和“巴士上的故事”征文比賽等，昆明公交成功將品牌與城市文化相結合，不斷增強品牌的附加值和文化內涵。這種深度合作不僅提升了昆明公交的品牌形象，還為市民和游客帶來了更加豐富多彩的出行體驗。

六、展望未來：因地制宜，持續創新實踐

我們深知，公交行業的屬性和業務雖有共性，但在不同地域、文化和城市經濟背景下，公交發展各具特色。因此，昆明公交將因地制宜、因時制宜，開展更具針對性的創新實踐。通過“品牌文化矩陣”，昆明公交不僅滿足市民的出行需求，更積極傳播昆明的城市文化和獨特魅力，助力提升“世界春城花都”的形象，讓更多人體驗到“有一種叫云南的生活”的美好。我們將繼續秉承初心，不斷創新和優化服務質量，努力打造“人民滿意公交”，為市民提供更加優質、便捷的出行體驗。

展望未來，昆明公交將以鮮花為媒、色彩與時尚為筆、深化改革為墨，繪就一幅充滿春天氣息、洋溢青春活力的城市流動風景線。憑借獨特的品牌魅力和跨界融合的創新實踐，昆明公交正逐步成為城市交通領域的佼佼者。它不僅承擔著市民出行的重任，更在傳播城市文化、展示城市形象方面發揮著重要作用。未來，昆明公交將繼續以溫度、廣度與力度為引領，探索新的發展模式和服務路徑，為市民創造更加美好的出行體驗。