為深入貫徹落實市委、市政府及青島城運控股集團“作風能力提升年”工作安排，以“硬作風”提“暖服務”， 3月9日上午，城運控股公交集團舉行貫徹“作風能力提升年”暨“暖行·讓出行更美好”品質提升主題實踐活動啟動儀式，全體干部職工在“二次創業”新征程中轉作風、強能力、抓落實、促發展，聚力聚焦“美好出行”，實現服務品質新突破。

啟動儀式上，青島公交集團黨委委員、副總經理李罡宣讀《關于表彰“溫暖車廂”高品質服務活動優秀典型的決定》，總結“溫暖車廂”高品質服務活動成效，對活動中勇于創新、奮發有為、溫暖有愛的先進集體和模范個人進行表彰?！啊疁嘏噹咂焚|服務活動中，廣大干部職工凝心聚力，堅持以乘客為中心，用高質量服務賦能企業高質量發展，實現了集團管理和服務的雙向提質，取得了預期的效果?！惫患瘓F黨委委員、工會主席張莉表示，活動開展過程中，廣大職工立標樹標、追標超標，在技術革新、服務提質、管理增效方面成果顯著，特別是24名“溫馨服務大使”，在行業一線切實發揮示范作用，以創新實踐成果為“溫暖車廂”持續增溫。

柳斌是此次受表彰的“溫馨服務大使”之一。2021年，他以“溫暖車廂”高品質服務活動為引領，在創新服務、安全駕駛、綠色節能、文明實踐等多個方向同步發力：世界自閉癥日，他作為公司勞模工作室的骨干成員，結合“星兒”行為特點進行服務攻堅，創新推出“1+4T”工作法，以高品質服務為特殊群體帶來美好的出行體驗；無車日當天，他打造“暢話綠色出行 一路美好相伴”宣講專車，隨車輛運行講述公交車型車質、節能減排方面的發展變化，展示新型純電動公交的各項“黑科技”，引領城市綠色風尚；業余時間，他積極開展愛心陪伴，每周進社區、下廣場、上站點提供便民服務，讓濃濃的服務真情走出車廂、奉獻社會。基于不斷累積的創新服務成效和文明實踐成果，2022年1月，柳斌獲評青島市文明市民。“對我來說，這份沉甸甸的榮譽既是鼓勵也是起點，我會繼續以實際舉措提升車廂溫度，讓駕駛員崗位成為展示形象、傳遞溫度、贏得口碑的閃亮窗口。”柳斌說。

當日，為進一步豐富服務賦能美好出行的內涵，公交集團聚焦“美好出行”再發力，同步啟動“暖行·讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，公交集團黨委委員、工會主席張莉宣讀活動通知。

據了解，該活動貫穿2022年全年，作為“溫暖車廂”高品質服務活動的延伸，將著力探索以作風能力提升推動管理、服務、安全、節能、監督、創新等6大領域發展穩步上揚的方法路徑，逐步整合為打造全國一流交通企業的智慧經驗。活動包含“卓越管理—真情伴您行”“溫馨服務—一路相伴”“溫暖車廂—我等您”等多項主題實踐，以項目托底提升公交服務水平，以創新驅動破解公交發展難題，以品牌引領豐富公交文化成果，以智慧賦能打造公交“青島標準”，在“滿足乘客美好出行的需求”上，全方位、多層次、見實效、求突破，著力在城運控股集團“二次創業”新征程上再立新功，奮力書寫公交高質量發展新篇章，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。（通訊員：張雅雯 韓堯鈺）