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深圳公交行業(yè)的發(fā)展過程中，充分借鑒學習了國內(nèi)外先進城市的經(jīng)驗及教訓，特別是城市形態(tài)、規(guī)模與深圳類似的新加坡。

新加坡——實施“服務外包”進一步加強市場競爭

自上個世紀八十年來以來，新加坡的公共交通服務一直采取“兩分天下”的策略，由SMRT與SBS兩家運營服務商分別承擔專營區(qū)域內(nèi)的軌道及地面公交運營服務。這種多種交通方式混合經(jīng)營的模式，有效的促進了公交設施及線網(wǎng)的一體化銜接。

近年來，由于高額的運營開支以及人力成本下，公交運營商盈利空間不高，進而缺少提升服務的動力。新加坡自2016年起，實施了一系列地面公交改革措施。主要措施包括：

一是采取“巴士服務外包（BUS CONTRACTINGMODEL）”。實施新模式后，新加坡島內(nèi)巴士服務將拆分為14個合同包，分別進行國際招標，以實現(xiàn)更多的服務競爭，為乘客提供更優(yōu)質的公交服務。

巴士服務外包（BUS CONTRACTING MODEL）

?  政府向運營商提供車輛等運營工具以及基礎設施

?  運營服務商通過競標獲取運營資格

?  票款收入歸政府所有

?  政府支付運營商運營費用

?  政府對運營服務水平進行監(jiān)管

二是引入推行面向乘客候車感受的服務考核框架（Bus ServiceReliabilityFramework）。重點對EWT（候車時間差，Excess Wait Time）和OTA（準時到站車輛百分比，On-Time Adherence）兩項指標進行考核，以確保為乘客提供準時、可靠的地面公交服務。

三是巴士服務的監(jiān)管工作由公共交通理事會（PTC）轉移到陸交局（LTA），以實現(xiàn)公交運營服務的管理集中化、簡潔化。

小結

新加坡實施的“巴士服務外包”，實現(xiàn)了從“自負盈虧”到“國有私營”，在保障公交服務的公益性本質前提下，充分發(fā)揮市場機制加強服務競爭。

新加坡經(jīng)驗的兩點核心思路，一是通過頂層制度保障公交優(yōu)先，二是依托市場機制提升服務品質。其發(fā)展經(jīng)驗，十分值得我們學習借鑒。