成功接受“檢驗”！一文回顧深巴探索車輛標準化“成長史”

深圳巴士集團積極探索車輛標準化新模式，建設車輛標準化建設體系，統籌推進各業務領域的標準制度修訂及研究，以標準化建設引領集團車輛管理，實現信息化發展。

2019年

深圳巴士集團全面有序開展標準化建設工作， 制定《巴士集團車輛標準化建設方案》《車輛清潔檢查標準》《車輛清潔作業標準》等建設方案和一系列標準，確定車輛標準化三年建設目標及工作推進計劃，督促落實車輛標準化建設工作的開展，穩定推進企業標準化管理工作。

2020年3月

深圳巴士集團全面有序開展標準化建設工作，制定 《巴士集團車輛標準化建設方案》《2020年車輛標準化建設考核標準》《車輛清潔檢查標準》《深圳巴士集團駕乘人員服務規范標準》等一系標準和建設方案，建立集團總部、下屬分公司及車隊三個層面的基礎標準化體系，穩定推進企業標準化管理工作。

2020年5月

● 針對公交大巴、出租和旅運版塊車輛現有的營運、服務、安全、智能、廣告設施，初步梳理，明確各類設施名稱， 為建立車輛檔案、實現一車一檔做準備。

● 制定發布了公交大巴、出租和旅運的車輛設施標準， 標準包含車輛服務、營運、技術、安保、智能化設施以及廣告等版塊，規范統一了檢查及作業標準。

2020年9月

按照車輛標準化清單，針對公交大巴、出租和旅游運輸車輛開展設施排查，填寫各類設施配置安裝情況，填寫 《車廂內設施排查表》，建立車輛設施檔案。

2020年11月

深圳巴士集團 啟動建設信息化平臺，深巴質量管控系統順利上線，系統以服務、安全、智能化、廣告、收銀設施五個主要業務模塊進行設施配置管理，用于標準化驗收工作、信息化跟蹤車輛的檢查和整改。集團營運管理部改變以往紙質化車廂配置服務設施檢查， 首次運用深巴“服務質量管控系統”服務設施模塊對各大巴分公司示范線路車廂配置服務設施進行驗收。

深圳巴士集團所屬大巴、出租車、旅游運輸企業，分別創建“標準化示范線路”。

“標準化示范線路”是2020年集團標準化建設體系中對乘客展現服務質量飛躍提升的亮點紛呈，是提升服務品質、優化車廂環境的重點工作，集團將不斷多舉措改善服務水平，努力為市民打造溫暖的乘車環境。

車輛標準化建設體系實施后

成效顯著，有以下方面

01

全面實現信息化管理，以精細化管理為抓手，改變以往紙質化管理車輛，借助科技創新的力量，全面提升車輛信息化系統應用管理水平。

02

業務流程清晰可控，通過業務流程梳理優化，形成層級清晰、分類科學、界面清晰、簡潔高效、風險可控的業務流程，為集團全面標準化建設夯實基礎。

03

車廂配置設施易查，以車輛管理為依據，完善車輛檔案，對車輛的基本信息、現有設備、作業流程形成記錄留痕，便于信息共享和查詢。

04

精準投放車廂設施，通過制定車廂內部設施標準，逐步規范車廂內部設施，優化車廂內部空間，準確投放車廂設施，使車廂設施保持一致性、標準性。

目前，深圳巴士集團車輛標準化暨示范線路整體成功驗收。2021年，集團計劃全面實施車輛標準化管理，針對各項標準落實情況開展督促檢查，進一步創新優化，探索建立實施長效改進機制，鞏固擴大成果，打造具有行業影響力的優質車廂服務品牌。