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“三穩(wěn)四心”工作法打造平頂山公交服務(wù)品牌

2023年09月14日 17:36:00 來源：訪問：次

“三穩(wěn)四心”打造平頂山公交服務(wù)品牌

9月10日6時許，平頂山市公交公司第二運(yùn)營有限公司6路線駕駛員王曉華進(jìn)入駕駛室，準(zhǔn)備按照“三穩(wěn)四心”工作法和調(diào)度計劃，開始當(dāng)天的營運(yùn)工作。

今年是43歲的王曉華在公交公司駕駛員崗位上工作的第21個年頭。作為一名老駕駛員，王曉華在啟動車輛前，每次都要默念一遍起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)和熱心、耐心、細(xì)心、真心。

“‘起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)’和‘熱心、耐心、細(xì)心、真心被總結(jié)為‘三穩(wěn)、四心’工作法”。二公司經(jīng)理王軍杰表示，“三穩(wěn)”要求駕駛員，緩慢起步，避免急剎，平穩(wěn)進(jìn)站；“四心”要求駕駛員，熱心幫助有需要的乘客，耐心解答乘客的問詢，細(xì)心做好微笑服務(wù)，真心幫助有困難的乘客。

隨著汽車工藝發(fā)展，平頂山市的公交車全部由手動檔車輛更換為自動檔車輛，燃油車更換為新能源車。在節(jié)能環(huán)保的同時也對公交車駕駛員們的駕駛技術(shù)提出了新挑戰(zhàn)。“以前燃油車的平穩(wěn)駕駛要求，發(fā)動機(jī)點(diǎn)火后要先充分熱車，再以低擋起步，緩慢加速，以行駛1公里以后換入高擋為宜。如今的新能源公交車起步速度快、剎車靈敏，輕輕一踩加速踏板就‘竄出去了’，剎車踏板多踩一點(diǎn)就變成了急剎車。”二公司副經(jīng)理商陽坦言，平穩(wěn)駕駛車輛不僅讓乘客有更好的乘坐體驗，更減少了車輛磨損，確保了車輛的安全狀態(tài)和出動頻率。

如今平頂山市公交公司專門在駕駛員每個發(fā)車點(diǎn)設(shè)置“三穩(wěn)”要求，并安排管理人員每天發(fā)車前對當(dāng)班駕駛員進(jìn)行“三穩(wěn)”提醒。同時，認(rèn)真對待客服熱線反饋的市民投訴，專門安排熱心市民隨機(jī)暗訪車輛行駛情況。

“一個合格的駕駛員只有做到‘三穩(wěn)、四心’，才是一個真正優(yōu)秀的公交車駕駛員。”市公交公司智慧公交發(fā)展中心主任曹向陽說。

7月3日8時51分，乘客通過公交客服熱線來電表揚(yáng)：二公司34路，車牌號為豫D一22011號車的駕駛員郝爭光，服務(wù)態(tài)度好，語言文明，雨天特意離站牌近一點(diǎn)方便乘客上車不踩到水，特此表揚(yáng)。7月11日6時50分，乘客通過智慧公交客服熱線來電表揚(yáng): 三公司38路，車牌號為豫D一21556號車的駕駛員蔡俊峰，服務(wù)態(tài)度好，車輛衛(wèi)生干凈，為乘客營造了舒適、暖心的車廂，特來電表示感謝；9月4日下午，四公司15路，豫D-21265號車的駕駛員李英麗在中駿世界城站發(fā)現(xiàn)一位老人，因家人大意把老人遺落在公交車上，現(xiàn)已聯(lián)系上老人家屬，家屬來把老人接走……

今年以來，平頂山市公交公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，落實《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》，明確“一變二保三增四防五改六優(yōu)”總體工作思路，堅持以乘客滿意為中心，主動適應(yīng)新發(fā)展階段要求，深入貫徹新發(fā)展理念，積極融入新發(fā)展格局，著力構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代城市客運(yùn)出行綜合服務(wù)體系。

為進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工日常思想道德建設(shè)，提高個人修養(yǎng)，公交公司陸續(xù)開展了問好服務(wù)、福滿車廂、星級評定、技術(shù)大比武等系列活動，評選出了一批作風(fēng)過硬、業(yè)績突出的先進(jìn)典型。同時，公司多次組織交通法律法規(guī)宣講、駕駛員規(guī)范操作技能、普通話推廣應(yīng)用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急救護(hù)知識等講解等活動，多層次、多角度提高駕駛員自身綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識，不斷夯實精神文明建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。

平頂山市交通運(yùn)輸局黨組成員、市公交公司黨委書記、董事長畢志偉表示：“平頂山公交將按照‘打造標(biāo)桿、提升品質(zhì)、發(fā)展特色、豐富體驗’的思路，繼續(xù)圍繞人、車、線、站等公交元素，以強(qiáng)服務(wù)意識、鑄線路精品、促企業(yè)發(fā)展、提乘行品質(zhì)為著眼點(diǎn)，不斷滿足廣大乘客日益增長的美好出行需要，全面彰顯平頂山公交初心使命、品牌價值。”調(diào)度計劃，開始當(dāng)天的營運(yùn)工作。

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