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服務(wù)質(zhì)量考核辦法中確定的城市公交企業(yè)。

公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核可以采用日?？己?、年度考核和第三方乘客滿意度考核相結(jié)合的方式，不同考核內(nèi)容對(duì)應(yīng)不同的考核時(shí)間。其中，日常考核可按照月度（每月或每2個(gè)月）、季度及上下半年等時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，年度考核一般在次年的3月前完成。第三方乘客滿意度考核由市交通運(yùn)輸局委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定考核成績(jī)。每年滿意度考核次數(shù)根據(jù)城市實(shí)際情況確定。例如，杭州、沈陽(yáng)每年安排第三方乘客滿意度調(diào)查1次，濟(jì)南、青島、合肥每年安排2次，南寧每年安排4次。

考核機(jī)構(gòu)

交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)本地區(qū)公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作的協(xié)調(diào)、組織及實(shí)施工作。日?？己私M由具有公共交通管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員組成，年度考核組由市交通運(yùn)輸局會(huì)同相關(guān)部門(mén)、媒體、市民代表等部門(mén)和個(gè)人組成，乘客滿意度調(diào)查可委托第三方機(jī)構(gòu)提供具體技術(shù)服務(wù)。

考核指標(biāo)

各地可因地制宜制定考核指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)、行業(yè)管理指標(biāo)及乘客滿意度指標(biāo)。

交通運(yùn)輸主管部門(mén)具體審定各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃值，公交企業(yè)提供相關(guān)資料，考核實(shí)施單位以抽查的方式獲取指標(biāo)實(shí)際值。例如，高峰時(shí)段出車率，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)審定季度計(jì)劃班次數(shù)；由公交企業(yè)提供GPS數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)接口的方式獲得季度實(shí)際完成班次數(shù)；由考核實(shí)施單位以抽查的方式獲取日完成班次數(shù)。

在考核周期內(nèi)，因被考核單位改制重組、發(fā)生產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承擔(dān)政策性業(yè)務(wù)，或因自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件、國(guó)家政策調(diào)整等不可抗力因素對(duì)考核數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大影響的，交通運(yùn)輸主管部門(mén)可適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。